卫生局开展三好一满意活动实施方案根据省市卫生行政部门关于开展“三好一满意〞活动的通知的文件精神，结合区实际，现制定区卫生局“三好一满意〞活动实施方案如下。一、指导思想以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学开展观，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，以“三好一满意〞活动为平台，将“三好一满意〞活动与创先争优活动、和行风评议等活动紧密结合，组织引导区属卫生系统广阔党员干部职工进一步增强大局意识和效劳意识，不断改善效劳态度，提高效劳质量，优化效劳环境，标准效劳行为，全面提升医疗卫生效劳水平，着力为群众做好事办实事，争创人民满意卫生，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。二、组织领导区卫生局成立开展“三好一满意〞活动领导小组。组成如下：区属医疗机构成立本单位“三好一满意〞活动领导小组。三、活动范围区属医疗卫生机构。四、重点内容〔一〕效劳好1、改良效劳态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心〞的效劳理念，把用心、温馨、优质效劳贯穿于医疗卫生效劳的全过程。要创立“居民满意窗口〞，改善窗口效劳，努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳忌语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心，努力提供温情的效劳，提高效劳技巧和效用。2、优化效劳流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合居民需求的工作制度入手，优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便居民就医，缩短病人等候时间。3、实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强社区卫生信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、全科团队效劳时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便居民就医选择。通过电子滚动屏定期公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使居民看病就医明白消费。4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---问题要耐心地解释说明，多一些感情沟通，多一些人文关爱，尊重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。加强居民建档随访工作，要高度重视这项工作，保证随访率大于90%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理机制，及时受理和处理投诉，定期收集意见，及时改良。5、重点加强急诊抢救等有关学科的人才队伍建设。〔二〕质量好1、认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。以医疗质量为核心，切实加强内部管理和根底医疗质量管理，继续强化全科团队能力建设和医务人员“三基三严〞培训，注重质量检查和考核，严格执行各项诊疗、护理技术标准和常规，狠抓医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改良医疗质量，切实在实际的工作中加以落实。2、严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行?处方管理方法?、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度，加强对抗菌药物等药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。3、大力推行科室特色，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各中心选择1-2个病种试行，积极稳妥把科室特色管理工作抓实、抓细、抓好，促进社区卫生效劳的质量管理，进一步向科学化、标准化、精细化开展。4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。医务人员要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习专业业务上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技能〞，争当工作的排头兵。〔三〕医德好1、继续加大医德医风教育力度。通过多种形式，坚持以正面教育为主，深入开展职业道德和纪律法制教育，警示教育，培养和树立身边医德高尚、敬业奉献的先进典型，充分发挥专家坐诊、学科带...