酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案一、报警程序：1.总机、大堂、前台、销售部、预定部、总办、安保部在接到外线打来的爆炸恐吓电话时，务必保持冷静，拖延时间，奇妙周旋，尽可能搞清对方打电话的主要意图、谈判条件、交接方式。与此同时有条件的要快速将电话进行录音，没有录音电话的要在对方挂断电话后马上先按下*17键后再挂断电话。2.挂上电话后，快速将状况报告安保部（59）和总经理办公室。3.总办接到通知后：A、马上向宾馆主管保卫的总经理、（夜间值班经理）报告。B、通知各部门总监、经理。C、做好记录。二、工作任务：总经理：1.立临时指挥部，听取相关部门汇报。2.协调统一各部门工作，下达指令。3.对应急措施予以决策。安保部、保安队：1.安保部接到报警电话后，快速报告“110”、治安总队。2.预备好防爆毯、灭火器、对讲机、记录本、手电。3.根据临时指挥部的指令，快速封闭宾馆院内各出入口、车场、大楼、各公共场所，禁止车辆和人员进入。4.马上对各车场、草丛、汽车（包括底盘）进行搜寻检查。5.根据指挥部的指令，部署各部门、各管辖区域、各属地管理的外包租场地的各角落、隐藏处进行梳头式的检查，是否放有可疑爆炸物和听到特别的声响。6.帮助相关部门做好现场秩序的维护和稳定工作。7.向报案人、知情人了解状况，做好记录。8.向临时指挥部最高行政领---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---导汇报有关状况，供应相关信息，乐观协作做好各项工作。9.做好灭火及抢救伤员的各种预备工作。10.协作公安机关做好现场维护、排查和其他调查工作。电话机房：接到宾馆临时指挥部的指令后，马上对恐吓电话进行技术查找。各部门总监、经理：1.负责传达上级指示。2.协调各方面工作。3.做好客人疏散和安置工作。4.预备好万能钥匙、物资。客务部、餐饮部、商品部、行政部、销售部、工程技改部：1.接到宾馆指挥部疏散客人的指令后，马上组织员工把住店客人疏散到平安地带，妥当安置，并做好安抚和解释工作。2.马上组织本部门人员对所辖区域、属地管理的外包租场地、特殊是公共场所进行仔细的检查，是否有可疑爆炸物和特别的声响。3.妥当保管珍贵物品及现金。4.快速对所辖区域内的住店客人、长住公司、外包租单位、各工程施工队及内部员工存在的各种不稳定因素，各种纠纷、冲突进行排查，并将排查结果书面上报临时指挥部。5.备好车辆。工程修理部：1.紧急状况下，马上关闭可能引起恶性事故的设备。2.撤走相关部位可移动的珍贵设备、珍贵物品和易燃易爆品。3.认真检查院内的各个角落和绿地。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---