精品文档XXX物业管理有限公司2016年保洁服务方案XXX管理处：XXX编制：XXX审核：批准：日202015期：年12月日—HF17CCPG年2015.精品文档目录第一章：保洁服务策划一、管理及服务需求分析1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表）2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表）3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表）4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表）二、物业服务定位及愿景三、物业服务内容设计1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表）2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表）第二章：人力资源管理一、组织架构（附图1：组织架构图）三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划）四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划）第三章：内部运作流程1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表）3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表）.精品文档（附表24：定期清洁年历表）4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划）5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案）6、重大环境因素管理（附表27：重大环境因素管理年度计划）第四章：财务管理一、财务收支测算1、收支测算（附表42：收支测算表）.精品文档第一章物业服务策划一、管理及服务需求分析附表1项目概况一览表项目名称xxx座落位置项目四至建设相关方合肥佳和置业有限公司设计单位：香港何弢设计国际有限公司建设单理单位：合肥工大建设监理有限责任公司占地面积）㎡（21661.62容积率2.91综合容积率绿化率（41）%总建筑面积万）㎡（13可收费面积）㎡（95761.65竣工时间2009年12月住宅面积高层：（9）栋（49837）㎡，公寓:（1）栋（14776.38）㎡---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---写字楼面积（1）栋（26）层（10338.22）㎡商业面积（38）间（10663.27）㎡，公建（幼儿园/小学）：（486.71）㎡会所面积建设中功能配置暂无资料停车场机动车停车位共（992）个，其中：地下停车位：售（668）个，停车场入口（2）个，出口（3）垃圾中转站（1）个（20）㎡分布位置十三号楼121房化粪池）㎡（5）个（405分布位置十二号楼、七号楼、十一号楼、二号水池（箱））㎡）个（（4490分布位置自管水泵房、十二气燃■市政燃气；□专用燃气站；□其它供暖□市政供暖；□专用供暖站；□自有供暖站；■十二号楼中央空调.精品文档附表2顾客服务需求分析表分析项目分析内容统计分析结论业主年龄段区间岁、（7-18岁）、18-30、学龄前儿童（7岁以下）学生30-50岁、50岁以上等不同年龄段的比例；小区内学龄前儿童较多；、12、区以20—50岁的业主为主导；部分层房产为老年人所有3、业主职业及收入业主从事不同职业的比例？是否有明显的同业倾向？是否属同一系统？业主不同收入的比例？1、业主职业构成较为复杂多样；白领阶层占主导；23、政府部门职占有相当的比例；4、媒体工作的业占有较大的比例业主置业性质///办公等面积及户数的比例？首次二次住宅/商业多次置业业主的比例？房屋自用/投资比例？出租户数的统计？自用物业较多车辆拥有量户均车辆数量与停车位的比例？1、私车较多；、2地面停车位不足，且相对集中风土人情习俗？当地特殊的风土人情/喜庆燃放鞭炮宠物饲养饲养宠物的业主户数和宠物数量，是否有特殊的宠物饲养（如藏獒、变色龙、蜥蜴等）？无特小区内基本上以名贵宠物狗为主殊宠物，但部分宠物狗为大型犬---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---.精品文档附表3项目管理需求分析表分析项目分析内容统计分析结论规划设计外观设计色彩及材料：墙体颜色、材料是否耐脏及耐用？◇写字楼与公寓外墙低，以灰色系为主漆，较为耐用；景观设计小区环境布局？小区绿化面积？水系的面积？园林植物的品种及数量？房屋间距等分析？面积小区公共区域无配套设施）配套用房：社区活动用房、物业管理用房、垃圾中转站、1会所等用房的位置、面积、使用功能的分析？物业用房以按.社区合同交付垃圾...