---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---ICSDB3301杭州市服务标准规范DB3301/T××××—20××电动汽车充电站管理与服务规范（征求意见稿）20××-××-××发布20××-××-××实施杭州市质量技术监督局发布目次---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---前言本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。本标准由杭州市×××××××××提出并归口。本标准主要起草单位：×××××、×××××、×××××、×××××。本标准主要起草人：×××、×××、×××、×××、×××、×××。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---电动汽车充电站管理与服务规范1范围本标准主要规定了电动汽车充电站的总体要求、营运服务规范、安全与应急和评价与改进等要求。本标准适用于电动汽车充电站(桩)管理与服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T14549电能质量公用电网谐波GB/T29781电动汽车充电站通用要求GB50052供配电设计系统规范GB50966-2014电动汽车充电站设计规范3术语和定义下列的术语和定义适用于本文件。3.1交流充电桩ACchargingspot安装在电动汽车外、与交流电网连接，为电动汽车车载充电机提供交流电源的供电装置。3.2直流充电桩DCchargingspot安装在电动汽车外，为电动汽车动力电池提供直流电源的供电装置。3.3充电桩chargingspot交流充电桩与直流充电桩的统称。3.4充电站EVchargingstation采用整车充电模式为电动汽车提供电能的场所。3.5供电系统EVpower-supplysystem为充电站的运行提供电源的电力设备和配电线路总称。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4总体要求4.1硬件要求4.1.1供电系统4.1.1.1供电系统应符合GB/T29781-2013中第6章的规定。4.1.1.2供配电系统设计应符合GB50052的有关规定。4.1.1.3充电站电能质量应符合GB/T14549的有关规定。4.1.2充电桩充电桩应符合GB/T29781-2013中7.1的规定。4.1.3监控充电站监控系统应符合GB/T29781-2013中第8章的规定。4.1.4服务场所服务场所的设计应符合GB50966-2014中第4章的规定。4.2软件系统要求4.2.1基本要求4.2.1.1充电服务软件系统包括充电管理软件、充电桩软件接口和信息平台。4.2.1.2充电管理软件宜包括以下系统：充电发卡、费用结算系统；充电服务运营系统；充电站监控系统等；4.2.1.3充电桩软件接口应符合：通信协议应统一兼容；有软件升级接口或可网络升级。4.2.1.4信息平台应符合：支持顾客进行充电操作、充电预约服务；具有充电信息、顾客信息及充电桩信息记录、存储及查询等功能；支持与供应商、顾客或第三方支付系统等的结算功能。4.2.2软件安全要求软件安全应符合：a)信息安全，对注册个人信息、商家信息、消费信息等数据进行保密安全加密，防止信息外泄；b)支付安全，对顾客支付过程中的数据进行加密，保证顾客支付过程安全；c)言论过滤，对顾客端系统的顾客的留言评论要进行敏感字处理，防止违法行为进行传播。4.3充电卡4.3.1应建立与软件配套的充电卡,实现全城服务站点通用。充电卡宜与城市其他公共交通结算系统兼容。4.3.2宜兼容支持RFID、银联卡、第三方支付方式。4.4环境要求环境要求应符合GB/T29781-2013中第5章的规定。5营运服务5.1充电方式---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---充电方式包括自助充电服务和工作人员辅助充电服务。5.2服务窗口及热线服务5.2.1充电卡窗口应提供售卡、充值、退卡、挂失和咨询等服务。5.2.2虚拟服务窗口（网页或APP）应对用户做到事前告知、事间确认和事后通知等服务。5.2.3应设置24小时服务热线并保持接线畅通，服务热线可以为顾客提供充电预约服务、充电业务咨询、投诉、其它增值服务等。5.2.4应公布充电站服务人员的服务电话，以保持顾客...