陕西省交通建设集团公司“微笑交通服务千里”文明服务专项活动实施方案（意见征求稿）为全面贯彻2017年全省交通运输工作会和集团工作会精神，提高文明服务水平，焕新收费面貌，全面提升企业品牌形象，交通集团高度重视、准确研判，及时将文明服务提升确定为2017年集团工作重点，拟下大力气全面解决文明服务突出问题，并决定于2017年2月20至9月30日在全集团范围开展“微笑交通服务千里”文明服务专项活动,具体活动方案如下：以2017年全省交通运输工作会和交通集团工作会精神为指导，紧密结合收费工作任务，转变观念、创新管理、高效作为，力图以一系列大力度、高质量、全覆盖、严考核的文明服务活动，重拳推进交通集团各个收费站区环境大改善、智慧服务大提高、现场管理严规范、文明礼仪大展示、收费文化创特色，促进文明服务工作再上新台阶，提升企业对外形象。二\活动原则按照“抓责任、提服务、树形象、重成效”的原则，做到“四个结合”，即文明服务提升与通行费征收目标任务相结合，专项活动与长效机制相结合、个体提高与整体推进相结合、强化管理与激励奖惩相结合。三'活动主题及时间---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---活动主题：''微笑交通服务千里”活动时间：2017年2月20日至9月30日四'组织机构交通集团成立活动领导小组，对活动进行指导、监督、检查和协调。组长：杨瑾副组长：葛明霞成员：各单位主要负责人领导小组下设活动领导办公室，办公室设在收费管理部,负责整个活动的组织协调及日常工作。五'活动内容（一）站区环境大改善。各单位应严格按照《陕西省高速公路收费站星级考核标准》，对各收费站站容站貌、站区环境、设施设备、岗亭标识等方面进行全面检查和大力整治。整治工作在全面推进的同时突出两个重点：一是规范收费站形象标识，尤其加强岗亭标识、亭内摆放、监督号牌的统一；二是焕新收费站站容站貌，重点加强站名点亮、站区卫生，进一步提升对外形象。（二）智慧服务大提升。各单位进一步落实"智慧高速”要求，一是加大对收费站现场与后台、软件与硬件的维护和保养力度，加强检查考核，提升维护水平和质量；二是整合现有文明服务台功能，打造集智能信息查询、便民服务提供、投诉评价直拨为一体的文明服务台，实现文明服务台智慧化建设；三是稳步推进互联网+支付方式和绿通管理平台的试点工作。（三）现场管理严规范。各单位要加强收费站现场管理，按---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---照《陕西省交通建设集团公司收费站异常事件应急处置预案》和《陕西省交通建设集团公司收费操作规范》要求，重点加强收费站区保畅工作；重点对收费特情处理、突发事件处置和信息报送进行规范治理；重点对收费工作人员基础业务、收费操作规程、劳动纪律进行全面整治，焕新收费面貌。（四）文明礼仪大展示。以交通集团''一迎一送两问候”收费文明服务工作礼仪和《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准》为重点，重点对收费人员文明服务工作进行严格规范和大力整治，整治工作做到“三全”，一是收费站及收费管理人员文明服务要求和知识全掌握；二是收费员服务礼仪及文明用语全做到；三是站区与工作区域普通话全覆盖。（五）收费文化创特色。举行交通集团“收费员是怎样炼成的”文明服务特色文化活动。一是举办微电影大赛。向全集团征集记录一线收费人员的工作生活，尤其是工作中文明服务部分的微电影。二是文创大赛。向全集团征集反映一线收费员工作生活、尤其是文明服务的文学创作作品。三是“文明服务随手拍”，全集团和社会公众征集关于交通集团文明服务的照片作品。四是''服务之星”评选。对此次文明服务活动中的优秀个人、班组、站、所和分公司进行评选，推出示范性的交通集团文明服务标杆。五是各单位以各自路域特色提炼文明服务主题，并开展文明服务主题活动。特色活动通过微信和网站平台向社会统一评选，扩大宣传，打造交通集团良好社会形象。六'活动措施（一）建立文明服务分级问责制。各单位必须统一认知、高---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---...