XXXXXXX政府门户网站维护项目运维方案---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---XXX公司2017年5月---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第一章运维方案一.1运维总体原则一.1.1整体性原则我们将综合考虑XXX目前所有门户网站相关应用系统的现状，提出整体的运行维护策略，有效保障系统运行中各环节的不间断运行，并综合使用不同层次的技术手段，为应用系统和系统依托的基础环境提供全方位的监控管理和服务。一.1.2有效性原则将充分利用各种现代技术手段，选择一款功能丰富、技术先进的系统运维监控软件，结合科学合理的运行管理机制，对系统的稳定可靠运行提供有效的保障。一.1.3可靠性原则对维护工作中后续应用系统模块的开发设计中，应采用成熟可靠的技术和产品，同时配合完善的项目控制规范和质量保证体系，保证互联网站的升级维护中的严格的质量控制，保证系统开发和运行的安全可靠。一.1.4反馈性原则实现运维中发现、需要解决的问题要及时反馈给信息系统的开发商进行完善，利于优化机构、岗位设置，利于业务流程的改进。一.1.5防范预警原则运维系统中应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，将故障代价减小到最小。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一.2运维服务目标按照网站管理处要求，完成与XXX网站运维相关的日常工作。一.3项目运维服务方案一.3.1运维服务总则一.3.1.1安全性（1）XXX门户网站及内容管理平台应用的安全性确保网站能够正常访问；确保网站群动态应用正常，并能够提供正常的服务。（2）XXX门户网站及内容管理平台数据的安全性确保数据库中的信息跟网站发布的信息一致；确保数据库数据正确，不被非法破坏，并且及时做数据库和网站数据的备份，当意外发生时，网站能够及时、完全恢复；未经许可，不得将网站数据泄漏给其它个人或组织；由专人负责，保证数据的安全。一.3.1.2稳定性（1）不间断服务提供7*24不间断服务，专人值守，监控网站；意外情况下，及时通知信息中心相关负责人，并做好各项应急准备。定期向信息中心相关负责人汇报网站运营情况。（2）访问响应时间监控网站群访问速度，如访问相应时间过长，及时查找原因，并向信息中心相关负责人汇报；监控网站群动态应用，对影响应用性能方面因素及时预警，并提出相应解决方案，及时汇报给信息中心相关负责人。一.3.2运维服务计划为了对此次维护服务项目提供良好的管理监控，并对项目中各管理组织之间的持续运作建立恰当联系，我们把整个项目执行分为三个阶段：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1、启动阶段项目前期的准备工作，包括服务管理制度流程的建立、人员的到位，运维体系中各种因素的交接。我方将在签订合同后的5个工作日内，提供详细的项目实施工作计划（包括：项目组成员、运维服务的内容、进度安排、应急预案等）。2、正常服务阶段正常的执行资产管理和运营维护。3、收尾阶段项目的总结移交并达到有序的结束。一.3.2.1启动阶段和运维体系的导入在此阶段中，主要执行前期的准备工作，为尽快向客户提供高质量的服务打好基础。该阶段主要工作如下：1、成立维护服务项目组，确定客户与XXX公司的职责分配2、相关人员提前到位，提供维护服务的准备工作3、召开项目启动会议，明确工作范围，制定启动阶段计划4、项目管理、运营维护等规章制度流程的确定5、服务工具的安装、运维体系管理文件的草拟6、与客户方人员一起讨论有关的工作计划和需求7、系统维护服务实施方案的出台和审核8、原来的服务商对XXX公司的知识、档案转移，XXX公司进行签收，确保服务的无缝链接9、对客户的系统信息进行摸底大调查，建立和更新配置管理数据库10、对现有系统进行分析，得出改进报告，提交用户一.3.2.2正常服务阶段项目启动后，新的运维服务体系可以实现完成所有设备维护后，即进入正常的服务阶段。在正常服务阶段，所有的工...