中共博罗县纪委办公室文件博纪办发〔2011〕1号★博罗县创建省文明县城、省卫生县城开展“优质服务”活动工作方案为扎实推进我县创建省文明县城、省卫生县城工作，围绕普及文明风尚、转变工作作风、提高办事效率、提高服务水平等目标，在全县广泛开展创建省文明县城、省卫生县城“优质服务”活动。为做好创建工作，结合我县实际，特制定本方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真开展“讲文明，树新风，促和谐”宣传教育实践活动，引导各窗口行业各从业人员转变机关工作作风，提高机关工作效率,大力提升服务品质，提高执行力，广泛开展和谐创建活动，不断提升市民文明素质和城市现代文明程度，促进我县新一轮跨越式发展，为建设幸福博罗营造文明和谐的社会环境。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、主要内容（一）开展窗口行业优质服务活动。深入开展“优质服务”活动，以面向社会公众服务的窗口行业为重点，以诚信建设为主题，引导从业人员大力弘扬“爱岗敬业、诚实受信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德精神，加强诚信教育、岗位技能培训，加快推进人性化、个性化、细节化服务，全面提升服务品质。一是缩短办事时限。合并科室职能、整合内部人力资源，减少办事程序,缩短办事时限。凡法律、法规、规章明确办事时限的，原则上要在规定时限内缩短三分之一以上；法律、法规、规章没有规定办事时限的，必须结合实际制定时限。二是建立健全便民、利民服务措施。各单位结合各自的工作特色，采取健全、有效的服务措施，特别是“窗口”单位，要普遍推行导办服务、限时服务、延时服务、预约服务等，创造人民满意的窗口。三是推行宾客式服务。认真听取群众意见，进一步完善服务承诺制等，提高服务质量，使服务上水平、上台阶，达到宾客式服务的要求。四是推行机关文明用语。责任单位：县行政服务中心、县规划局、县建设局、县供电局、县交通局、县环卫局、县房管局、县卫生局、县人民医院、县工商局、县国税局、县地税局、县公安局、县质监局、县食品药品监督管理局、县旅游局、县物价局、县环保局、县林业局、县农业局、县劳动局、县民政局、县计生---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---局、县安监局、县烟草专卖局、县住房公积金管理中心、县邮政局、中国电信博罗分公司、中国人民银行博罗支行（二）开展提高机关效能建设活动。加强机关效能建设工作，不断减少办事环节，提高办事效率。一是按照合法性、合理性、完整性和公约性的原则，认真抓好制度建设，推进机关内部管理制度化、规范化，防止和减少推诿扯皮现象的发生。主要抓好以下制度建设：岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知性、首问责任制、效能考评制等。二是清理乱收费项目。坚决禁止乱收费、乱摊派、乱罚款。三是简化办事程序。改革一批事前审批为备案制，全面推行一个窗口对外受理，内部按职能限时办结制度，营造简便、快捷的办事环境。四是集中审批。不断完善县行政服务中心功能与建设，逐步把涉及群众利益的审批事项进驻中心统一办理，并下放权力，充分授权驻中心的工作人员直接办理，建立“一站式”行政服务体系。五是加快电子政务建设。推行“一站式”审批电子政务，实现各级政务网络平台与投资服务中心及部门局域网的系统连接，全面解决互连互通、双向互动、资源共享的问题，逐步完善网上公告、网上受理、网上办理、网上审批、网上办件信息提示功能，为群众提供高效、便捷的公共服务。责任单位：县监察局、县发改局、县行政服务中心、各窗口单位。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（三）开展政务公开活动。推进政务公开制度，推行办事公开、热点问题公开、执法过程和决策过程公开。一是公开办事程序。公示每个单位各科室的职责范围，涉及两个以上科室的，制定并公示办事程序流程图，职责涉及不同单位的，由主管部门负责制定并公示办事程序；二是公开岗位职责。公开公务人员身份、岗位职责，工作人员必须佩证或置牌。三是公...