某市家政服务体系建设实施与方案

**市家政服务体系建设实施案根据财政部商务部《关于2011年开展家政服务体系建设有关问题的通知》(财办建〔2011〕58号)文要求,为推动我市家政服务业发展,发挥家政服务业在社会经济发展中的积极作用,满足群众日益增长的生活服务需求,探索增强城市服务业创造就业有效途径,整合家政服务资源,建立和推行家庭服务行业标准,培育建设一批管理先进、服务一流的家政服务企业,逐步形成规、安全、便利的家政服务体系,结合我市实际,特制定本案。一、总体思路本实施案以科学规划、统筹布局、突出重点、分类引导为指导思想。通过建设一个覆盖全市功能强大的家政服务网络中心平台、培育一批有实力的大型家政龙头企业,扶持一批中小型家政企业规发展,探索建设家政服务新型模式,建立社区服务网络,形成规完善的家政服务体系。二、具体目标1、高标准建设家政服务网络中心。采用现代信息和三网融合技术建立完善服务系统,为市民、企业提供供需对接服务,整合服务资源,丰富服务容,增---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---加加盟企业数量,科学实施运营管理,完善企业资质管理、服务质量监督和服务人员信息管理功能。2、培育大型家政服务龙头企业,格按照《大型龙头家政服务企业建设规》的标准来进行门店建设。3、扶持中小型家政企业完善管理和服务标准化建设,更好地满足和适应各类居民的家政需求。4、探索建设家政服务新模式。建立社区服务网络,促进其规化、标准化建设。三、体系建设的具体容及模式1、在本市建设家政服务网络中心平台在规模上,平台运营呼叫中心要有300平米以上的场地,配备不少于40个工位的座席;可以同时呼入呼出的不少于30线;平台的管理、运营、业务、座席人员不少于50人,平台运营要配备员工休息室、更衣室、会议室和培训室等。在技术上,保证平台技术的先进性。应用新技术,为业务发展服务,强调三网融合应用,应用精准化匹配技术、电子地图、GPS定位技术等,保障供需双信息对接的有效性、及时性和成功率。在业务上,保证业务的全面性。针对家庭这一客户群体,实现全位多层次的服务提供,以家政服务为切入点,深度开展家庭服务预订、家庭信息服务、居---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---家养老服务、家庭电子商务、家庭空间等服务容。并对接政府,建立社会公共服务体系,提供便民服务。2、在本市培育建设大型家政服务龙头企业根据企业性质、注册资金、企业规模、工作人员数量、连锁店情况、经营情况等基本条件,通过招投标,确定3家家政服务企业并进行培育建设,以连锁经营或加盟经营模式进行门店建设。完善信息管理系统,加强培训实操教室等服务设施和专业设备建设。3、在本市扶持中小家政企业加快培育一批服务民生、经营规、专业化运作的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业,促进家政服务业的持续,健康发展、更好地适应和满足各类居民家政服务需求。加快门店和员工暂住帮扶室改造,加强办公系统及服务管理系统建设,添置必要的电脑、打印机等办公设备和专业服务设备。4、建立社区服务网络根据社区的人口和需求分布,在全市建立了一定数量的社区服务站,通过在社区服务站配备相应的管理和服务人员,负责**家庭服务体系中加盟服务商家的发展和客户关系维护、服务信息采集和维护、社区应急上门服务、社区购物配送服务等,保障消费者获得及时良好的服务。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---四、案可行性分析2010年**市人均GDP达到4.34万元,居民实物型消费比重不断下降,服务型消费比重逐渐上升。家政服务业的发展已经具备较好的经济条件基础,**将迎来家政服务业快速发展阶段。目前家政服务市场需求旺盛,家政需求量每年以20%的速度增长,新的需求不断涌出,凸显热点消费特征,家政从业人员供需缺口较大,对服务质量要求越来越高,有明确的安全消费需求,更为关注服务过程的安全性。因此,**市的家政服务资源需要进一步的整合和提高,重点家政企业也具备了做大做强的基础,整个体系需要不断建设提升。发展家庭服务业作为**现代服务...

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