优秀企业核心人力资源管理体系中小公司电销部绩效设计步骤模型方案（设计方案/计划/图表）---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---XX企业规划设计事务所XXXX年XX月电话销售部绩效考核表1考核项目考核指标权重绩效标准得分定量考核电话销售计划完成率15%电话销售计划完成率达____%以上电话销售额增长率15%电话销售额增长率不低于____%新客户开发数量10%新客户开发数量不低于____家电话回访率10%电话回访率达____%以上客户有效投诉次数10%客户有效投诉次数不高于____次销售回款率10%销售回款率达____%以上---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---电话销售费用控制率5%电话销售费用控制率达____%以上培训计划完成率5%培训计划完率达____%以上定性考核规章制度执行10%部门成员无违反公司规章制度的情况客户资料的完整性和准确性10%客户联系方式数据库完整、准确电话销售部量化考核方案2部门负责人所属部门电话销售部评估时间段____年____月____日～____年____月____日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---销售目标电话销售额目标值目标值___万元15%月/季/年电话销售计划完成率105%100%___%15%月/季/年成单量50/日30/日___%10%月/季/年销售费用与货款回收销售费用节省率≥10%≥7%___%15%月/季/年货款回收率≥90%≥80%___%15%月/季/年---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客户管理新客户开发数量10/日8/日___户10%月/季/年客户流失率≤5%≤9%___%10%月/季/年客户有效投诉次数0≤3次___次10%年度量化考核得分合计1．电话销售计划完成率=考核期内电话销售额（量）计划电话销售额（量）×100%2．货款回收率=实际收回货款数额应收货款总额×100%从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为40%、30%和30%电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---权重说明考核结果核算说明指标说明据库的建立情况、市场分析报告的完整性和有效程度等定性考核指标，定性考核指标在整个考核体系中占25%左右的比例电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果电话销售部考核任务安排表考核阶段考核任务考核时间责任人备注考核开始阶段1．组建考核小组2．确定考核目标值___～___日考核实施阶段1．收集考核资料2．开展考核评分3．统计并分析考核结果___～___日考核结束阶段1．公布考核结果2．处理考核申诉3．依据考核结果进行奖惩___～___日---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---考核关键问题说明---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---