关于开展“优质护理服务示范工程”的实施方案一、指导思想为贯彻《卫生部办公厅2010年“优质护理服务示范T程”活动方案》的要求、落实卫生部全国护理工作会议精神及天津市护理质控会议精神，按照卫生部办公厅发布的关于《加强医院临床护理工作的通知》，把基础护理落实到位，为患者提供安全、优质的护理服务，促进医患和谐，达到患者满意。为进一步规范我院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。特在我院护理人员中开展优质护理示范活动。开展“优质护理服务”活动，通过活动，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平,二、活动目标通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平。二、组织领导1、根据-卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》为了加强领导，形成全院支持优质护理服务工程的格局，医院决定成立以院长为组长的优质护理服务活动领导小组，明确职责，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2、护理部定期进行查房，及时听取意见，采取改进措施，提高---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---护理服务水平。三、成立领导小组：组长：副组长：成员：1推动落实(1)、召开院护理质控组会议，传达护理T作会议精神，建立健全护理工作的规范及标准。(2)、召开全院护士大会，启动我院优质护理服务示范T程，做到人人知晓，并积极参与。(3)、将卫生部的《常用临床护理技术服务规范》、《住院患者基础护理服务项冃》、《基础护理服务工作规范》等相关资料发给临床科室，并由科室组织护理人员学习，达到知晓进而落实各项要求。(4)、根据市卫生局《病历书写基本规范》和市护理质控中心取消一般护理记录书写的要求，将“时间还给护丄后要做到将护士还给病人”，实行责任制护理，护士应加强主动服务意识，增进护患沟通，落实岗位职责，为患者提供连续、全程的护理服务。(5)、建立护士绩效考核制度，根据护士完成的护理工作数量、质量与患者的满意度来完成对护士的考核，并将考核结果做为---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---晋升与评优的重要依据由科室记入护士档案。(6)、坚持“以病人为主心”的护理理念，配合我院开展的“夯实业务基础，提高服务技能”活动，使患者感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。(7)、完善基础护理质量考评组织，建立基础护理质量管理委员会，在护理部的领导下实行质控工作并建立工作职责、考评标准、考评制度。按照PDCA的程序进行督导，采取方式为，经常性检查和定期考核相结合，并有考评结果(8)护理部、院质控组深入临床科室，并根据质控分工对科室不定期检查，发现问题随时整改，以达到进一步规范临床护理行为的目的。(9)、在全面开展优质护理服务的基础上，我院申报2个示范病区为妇产科、内科。(10)、每季度在示范科室开展评优活动，由患者、工作人员、管理人员三方一起综合评选出服务优质个人，并给与大力表彰。护理部适时组织现场交流，及时总结经验，便于在全院推广。1、各临床科室要认真组织学习卫生部的文件，统一思想，充分认识到加强护理T作的重要性与紧迫性，调动广大护理人员的积极性，克服困难，坚定信心。2、科室要结合自身特点，制定切实可行的计划，明确职责,细---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---化标准，务必真抓实干，切忌作风浮夸。3、护理部要加强领导，注重实效，检查指导临床护理工作的同时广泛征求患者及家属意见，并根据其合理要求不断改善护理服务，改进护理工作，提升患者满意度。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---领导小组工作职责1、领导小组每季度召开一次会议，听取有关优质护理服务示范T程T作汇报，研究解决护理工作中存在的问题。2、组织协调医院各部门大力支持优质护理服务示范病区的工作，定期检查各部门履行职责情况。3、为示范病区提供人力保障...