**省人民医院绩效产品实施方案详细方案2016-10-26一、全院关键指标1、指标依据医院的战略目标；省医字[2016]1号文件年度工作目标：《年度工作计划》提高医疗质量、优化服务；执行《指导意见》，完成公立医院改革；以重点学科为龙头，加强各学科建设；加大人才培养力度，建好三支队伍；有效激励，促进科研技术创新。基本原则：方案调整采用平稳过渡模式，避免幅度较大的变化，影响工作的积极性。KPI指标设置原则：重要性原则（不可能面面具到）公平性原则（不同组织之间需要公平）一致性原则（纵向时间一致性，类似职能，一致标准）政策性原则（符合医院管理政策）可操作性原则（数据采集可能性，工作量与人员投入现实性）领导意识体现原则（发展目标，工作重点，）符合利益关联方原则（政府，就医者，费用支付方，投资人，经营管理者，员工）2、指标集类别指标内容与考核财务维度指经济效率成本收益率保证利润增长，降低成本消耗,增强赢利能力，反映医院整体运营情况。人均收入考核本期收入与去年同期的比例。反映医院在收费标准一定的情况下，工作量增长与新业务开展水平。收入材料耗用率反映出临床科室收入中的材料的耗用情况。可以与同类医院---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---标作比较，找到差距原因。降低百分点，节约成本。成本变动率科室人均业务收入，反映出人均收益情况。评价医院劳动生产率情况。业务收入增长率实际总收入与去年同期业务总收入比较。反映实际业务总收入增减变化,考核科室的收入持续增长能力。百元固定资产收入科室资产投入使用情况。通过对取得的收入与投入的资源相比较,评价医院对物力资源的运用效率。在医院管理中不能盲目扩张,一味求大求全,而应当重视资源配置的有效性。价格管理考核科室收费情况。财务综合指标考核科室开展经济业务活动的规范性，合理性，及其他相关财务指标的达成情况。病人负担药品比例考核科室总收入中药品收入所占比例。重视药品比例的控制，把药品比例的控制和合理用药相结合，提升医务人员合理用药的水平。人均门诊费用考核科室门诊病人的人均费用控制情况。准确预测卫生资源配置问题的重要指标。人均住院费用考核科室出院病人的人均费用控制情况。准确预测卫生资源配置问题的重要指标。顾客维度指标客户关系廉洁自律1、对医疗质量评价方法的补充和完善，考核病人对科室提供的医疗服务满意度的评价。提高病人满意程度、忠诚度，以便提高经济效益。2、考核病人有效投诉处理完成情况。保障医患双方的合法权益，化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。内部客户满意度服务关系的调查，各部门之间的协作关系。服务评分满意度考核临床科室对行政职能科室的认可程度。内部流程维度指标服务效率平均住院天数考核科室本期出院病人实际平均住院天数，降低平均住院天数，既可以降低患者费，也可以提高床位周转率。病床使用率考核科室实际占用床日与开放床日的比率。它反映了病床的一般负荷情况，说明了医院病床的利用效率。医生门诊人次考核科室工作量。信息管理效率综合指标考核信息系统有效使用和更新情况以及计算机维护等工作。人均检查次数考核科室工作效率。手术例数增长率考核科室服务效率的持续改进和提高。预约时间及报告时间考核科室工作效率的持续改进和提高。人均服务工时考核科室的工作量。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---输液配送准确率考核科室工作效率的持续改进和提高。服务量（处方总数）考核药学部科室工作量情况。库房发出药品质量合格率考核药学部科室工作量情况。手术例数考核手术科室的工作量情况。工作任务目标完成情况综合指标考核各个科室年度工作任务业务部分完成情况。职工考勤完成评估指标考核职工遵守劳动纪律情况。设备完好率考核科室设备管理情况。服务质量甲级病历率考核科室病历书写质量。生素合理用药率考核科室抗生素使用合理情况。临床路径考核指标考核科室就医流程情况。规范诊疗提高医疗服务，为患者降低费用、缩短住院天数。传染病管理指标考核科室传染病管理情况。医疗服务质量...