关于丽融商场员工素质培训方案培训目的：1.提升员工服务礼仪与服务质量2.培养良好的工作心态和积极的工作状态3.提高顾客满意程度和商场销售业绩培训对象：商场全体营业员培训内容：一．商场管理制度修订与执行1.现阶段：由于商场多年未对营业员进行系统全面的培训，导致商场存在员工自由散漫的现象，长期如此，不利于商场的发展。2.措施：一个好的企业或公司应当有一个严格的制度，并能够有效的实施。因此，应在原有基础上对营业员的管理制度进行修改，并且配有专门人员进行监督与考核，将制度落实。3.遵循的原则：（1）赏罚分明：顾名思义就是对该处罚的人绝不怠慢，对该奖励的人也绝不吝啬。让员工感到制度是针对每一个人，而不是针对某个人。（2）制度大于人情：量化制度奖惩标准，按照制度进行管理，不得以私人关系作为衡量标准。（3）大事讲原则，小事讲风格：在实施过程中，不能够完全僵化执行，楼层主管应当适当的对一些小事进行放宽，这需要楼层主管个人的理解实行。用制度套住员工（不是锁住），给员工留下一点“宽容”，他们会在放松的同时，遵守制度。（4）制度适用于任何人，领导不例外：作为领导，应当以身作则，严格执行管理条例，这样有助于员工认同管理制度，认同领导的管理方式二．员工服务礼仪与礼仪训练课程1．服务礼仪：员工的举止言谈和表情，交谈方式以及服务客户的动作2．服务礼仪的现场训练：(1)岗位要求：工作期间不能坐下，不能倚靠墙或桌子之类的物品，保持端正的站姿。不得玩手机，不得与其他工作人员闲聊天。(2)岗位说话和表情要求：语气亲切温和，有耐心，面带微笑。使用固定语言，比如：“您好，请问你有什么需要我可以帮到您？”，“慢走，欢迎下次光临。”3．实施方面：监督员工礼仪到位程度，不定点巡查，对没有做到的员工，第一次进行点名批评警告，第二次进行相应罚款措施。三．商场营销训练课程1.商场专柜营销策略：营业员应对自己所在专柜品牌有深入了解，包括品牌故事品牌、所针对的人群、品牌风格等---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.销售手段与技巧演练：由专业人士或楼层主管进行讲解培训3.营销案例培训：每月对业绩销售进行排名，各类销售第一名者，安排进行经验分享，是其他员工能从中学到销售技巧4.实施方面：统计人数，安排具体课程时间，制作考勤表，实施考勤制度，对于无故旷课按无故旷班处置。附：《关于培训所需的相关规定》一、仪容仪表规范1、着装：（1）统一穿着商城规定工装，不得随心所欲（冬、夏装轮换时间为每年5月1日和10月1日）（2）工装必须经常洗烫，保持干净、平整，无褶皱、油渍、污渍。（3）衣扣要扣齐，拉链要拉好，内衣（包括手衫）领不得外露、堆于颈部。（4）任何季节、任何专柜人员均不得冬、夏季工装混穿。（5）女员工夏季穿裙装时必须配穿肉色无花长袜。（6）商城允许自备工装的专柜员工在一个季节内（冬、夏）必须穿着固定的厂家品牌工装，不得随意调整。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、着鞋：（1）冬季（与冬装配穿）：黑色正装皮鞋。（2）夏季（与夏季配穿）：黑色绒面拉带布鞋或黑色正装皮鞋。（3）不得穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、休闲鞋及除黑色以外颜色的鞋。（4）坚决杜绝穿尖头鞋、欧版长脸鞋、松糕鞋及其他形状怪异的鞋。（5）自备工装专柜员工也须遵守以上关于着鞋的规定。3、佩带胸卡：（1）工作时间内必须佩带本人胸卡，不得以任何理由不佩带胸卡。（2）胸卡应端正挂于胸口前正位，不得挂于其他部位。（3）胸卡上不得有任何装饰物、悬挂物。4、头发：（1）男士头发前不压眉、后不压领，鬓角不过耳、不留胡须。（2）女士短发梳理整齐，长发束起，不得长发披肩。（3）头发应勤洗，注意保持个人卫生。（4）盘发须注意造型，不得过于张扬或凌乱。5、化妆及佩戴首饰：（1）应保持良好的精神状态，淡妆上岗。（2）化妆以清爽、淡雅为宜，严禁浓妆艳抹。（3）眼影应使用与肤色接近的咖啡色，不得用银白、深蓝、绿、红、黑等颜色。（4）口红应使用粉红色系列，不得使用白、黑、紫等颜色。（5）不可佩带耳...