关于建立“零障碍”服务全程协办机制工作方案为进一步改进干部作风、密切党群干群关系、优化发展环境，根据河北省纪委《关于建立“零障碍”服务全程协办机制的工作方案》（冀效联办字[2013]2号）要求，决定在我局全面推行“零障碍”服务全程协办机制，现提出如下方案。一、总体思路以改进机关作风、提高为企业服务质量为目标，以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，按照便捷、高效、法治、公开的原则，实行靠前服务、主动服务、全程协办、通过落实“零障碍”服务全程协办机制，促进机关办事效率不断提高，发展环境进一步优化，为我县强势开局、跨越赶超提供强有力保障。二、主要内容在我局办公室设立协办员并明确带班领导，专门为前来办事的企业提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，建立协办工作机制，打造“绿色服务通道”，确保企业“零障碍”。（一）协办员和带班领导。我局高度重视、迅速行动，将业务精通、协调能力强、服务水平高的精干力量充实到协办员队伍当中，实行轮流坐班服务。同时，明确协办带班领导1名，由我局领导班子成员担任。（二）协办工作程序。1、登记受理。对所有前来要求协办的服务对象，由协办员负责接待，并根据申请办理事项的内容，按自办件、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---联办件、移办件经行分类登记，并建立工作台账。事项办理属我局业务范围内的，作为自办件；事项办理流程涉及两个以上（含两个）单位，且我局为其中之一的，作为联办件；事项办理不属于我局业务范围的，作为移办件。2、全程协办。对服务对象申办事项，除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，均由协办员负责全程代办。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结回复。（1）自办件。一是对因服务对象材料不全等原因无法当场或当天办理的，作为提示件，以书面形式向服务对象一次性告知应当补正补全的材料；二是对政策明确、程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事项，作为即办件，当天或当场予以答复、办结；三是对不能即办的申请事项，作为承诺件，由协办员负责跟踪督办，限期办结；四是对国家明令禁止、不符合有关规定的申请事项，作为退回件，向服务对象书面反馈不予办理的原因和依据。（2）联办件。我局在联办件办理流程中处于第一环节的，协办完成单位内部流程后，由协办员告知服务对象后续单位名称；我局在联办件办理流程中处于中间和最后环节的，由协办员告知服务对象到第一环节承办单位办理。（3）移办件。协办员要告知服务对象我局不予受理的原因、依据以及依法应当承办事项的单位名称。（3）办结回复。协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写协办日志，记录办理和回复的时间和方式。三、工作要求1、强化领导，狠抓落实。我局把落实“零障碍”服务全程协办机---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---制作为深入推进党的群众路线教育实践活动的重要举措，纳入重要议事日程，抓好落实并长期坚持。同时，结合我局实际，制定具体可行的工作方案，建立主要领导负总责、分管领导具体抓、专门科室组织协调、协办人员具体落实的工作机制。2、搞好培训，注重宣传。我局开展“零障碍”服务全程协办机制工作职责、办事流程.服务规范等方面的教育培训，提高协办员和带班领导的业务素质和服务水平。同时，加大宣传力度，引导群众主动监督，营造浓厚氛围，增强工作合力。3、严肃纪律，确保实效。对被动应付、进度缓慢、随意变通，实行挂账督办的；对有令不行，不认真履行协办职责的，在我局通报批评，并严肃追究直接责任人和有关领导的责任。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---