XX县区妇幼保健院关于开展三好一满意实施方案关于开展“三好一满意〞活动实施方案为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据卫生部、省卫生厅?关于开展“三好一满意〞活动的通知?精神和要求，医院决定从2022年5月起，利用3年的时间，在全院范围开展“效劳好、质量量、医德好，群众满意〞活动〔以下简称“三好一满意〞活动〕，现结合工作实际，制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，贯彻落实科学开展观，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意〞活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓效劳、抓质量、抓行风，切实增强广阔党团员、干部职工的责任意识和效劳意识，不断提升效劳水平，持续改良医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。二、活动目标和工作内容〔一〕活动目标。按照卫生部提出的“一年初见成效、1两年开展提高、三年上一大台阶〞的思路，经过三年努力，到达“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞的目标。〔二〕工作内容1、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。〔1〕以窗口效劳为重点，广泛开展便民惠民效劳。要始终坚持“以病人为中心〞的效劳理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，积极控索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施。下大力气改善窗口效劳，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导岗和导医咨询效劳站作用，倡导效劳文明用语，标准效劳行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗效劳。〔2〕实行公开透明效劳，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---看病就医明白消费。〔3〕加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理方法，严格实行首诉负责制；2深入开展创立“平安医院〞活动，严厉打击“医闹〞，促进医患关系和谐。〔4〕深入开展“志愿效劳在医院〞活动。注重加强对青看导愿者效劳队的指导，深入开展青年志愿者“一对一〞效劳活动。逐步完善志愿效劳的管理制度和工作机制，积极探索适合省情的志愿效劳新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地、社共效劳站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿效劳，满足人民群众对健康管理方面的需求。2、加强质量管理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到“质量好〞。〔1〕认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改良医疗质量。〔2〕严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行?处方管理方法?、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行3为，促进合理治疗、合理用药。〔3〕大力推行临床路戏，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学烨、标准化、专业化、精细化开展。〔4〕加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照?医疗技术临床应用管理方法?要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量平安和患者权益。〔5〕开展护理人员根本知识和根本技能竞赛活动，我院通过加强医院护理人员的根本知识培训和护理根本技能训练，使广阔护理人员熟练掌握根本知识，护理根底理论，运用护理根本技能，使护理更快地适应现代医学模式与人类健康开...