关于如何服务大客户想法及实施方案鉴于公司服务客户绝大多数都是高端别墅业主,特别是在售前，售中，售后都需要持续的专业的提供最优质的服务,我们在以往的安装业务接洽，售后服务与沟通中很多地方有待改进，提升和完善•公司要大力提升客户满意度，增加客户转介绍的数量,促进销售业绩的提升•公司决定从6月份开始，重点抓客户服务工作,特作如下思考及对策：1.我们的客户（大客户）应享受我们公司团队什么样标准的服务？服务标准：1）专业化、流程化、制度化的一条龙服务服务精神让业主没有后顾之忧。2）在跟客户第一见面时或打电话时，可用专业的形像和产品知识，热情的服务给客户留下良好的第一印象.3）当邀约客户到店面或公司里的时候，公司全体员工要给客户有种家的温暧。建立良好的企业形象，公司内部办公室样品摆放，装修风格，员工的专业化程度和精神状态，让客户觉得值得和我们合作。4）在设计方案方面给客户提供最专业的设计，在价格方面给到客户最实惠的价格，让客户感觉到物有所值，并感受到温馨如家庭成员般服务。5）提供客户真实有价值的产品资息及服务。6）可靠度、反应度、重视度，让客户满意。7）工作中更加流程化，公司中售前、售中、售后、严格验收标准、到货标准、安装验收每个环节各部门相互协助配合，让工作更更流程化8）优质的成品保护，及标准的安装工艺。9）安装及时，不拖延，在规定时间内完成产品的生产、安装如期交货。遇到问题后第一时间有相关人员做出处理10）安装吊质一流、师傅态度一流现场5S。有一个现场负责人和我们对接，专业，快速，高效11）安装过程小，具体把施工进度、制作进度及时跟业主发短信或电话汇报安装进程及后期安排时间，让他们买的放心，用的舒心12）专业设计师、监工，产品质量保证与其他材料配合装修，安装产品后，要及时做好产品保护13）售前的客户提供详细的门窗预条及相关行业的咨询，了解客户整体的装修进度及工期的要求。14）在售中的过程中要时常跟客户保持联系，让客户有安全感15）在售中应以工程安装部为主导，业务人员从侧面提供精神服务，快速，高质量的为客户服务，（包括安装人员素质,安装质量，现场的整理）积极与业主沟通,让业主真正享受高端的服务。16）重视客户投诉，应在第一时间处理问题并认真对待，客户提出问题，有问必答。17）在售后服务热情，服务的质量、态度，定期跟进回访18）在售后要经常与客户保持良好的联系，逢年过节礼吊问候---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---19）公司任何人员说出去的话都代表着公司，所以不要轻易做出承诺，一但承诺了就要做到,这种问题经常出现在工期和安装上，售后的解决不及时，导致客户对公司失去了信赖。具体为：服务标准：“服务要做到业主开口之前”和“专属服务”1）售前：售前服务是业主未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务。1、通过网络平台宣传、解答客户咨询：加强网销效果2、电话营销提供服务：要多打电话，主动为客户提供我们产品服务3、营销活动宣传：刺激客户购买欲望4、卖场客户初次接待：全面介绍产品线和公司规模5、广告宣传（中介宣传：高端设计公司合作、行内高端品牌商家联盟、合作、跨行高端品牌商家合作等）2）售中：与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，引导协助顾客选购最合适产品。1、销售员专业化程度要高，加强专业培训，能解决业主所有的关于门窗的疑问，并向业主讲述门窗及其他装修方面的相关知识，专业化的程度会直接影响业务数量和成功概率。对门窗的了解要从行业的角度进行，不能只片面了解我们自身产胡，建议由员工自备讲座科目，定时定点定人进行交流培训，并常态化。2、商务礼仪加强，从着装（商务正装，商务休闲装）、谈吐、表情、方言的运用要切合环境，不姜拘泥于形式，要与客户形成互动，恰到好处不失身份为业主服务，以一种“弱势”的姿态与其交流，从各个方面（产品、价格、接待、付款方式等）让其有明显的感觉交流轻松和被服务、尊重的感觉，此点要加强情景模拟话术实操训练。3、尊重对手，不失礼仪。讲解业主关于产品比较问题，不要诋毁对手，要突出自身产...