关于客服中心同工同酬薪酬实施方案的请示为完善客服中心的薪酬机制，充分发挥薪酬的激励机制，贯彻《劳动合同法》同工同酬、劳资两利，公平合理的原则，根据市政公用集团薪酬管理办法的规定，结合客服中心实际情况，特拟本方案如下：一、岗位范围：话务岗、收费岗、抄表岗二、薪酬范围：基本工资、绩效奖、年终奖、补贴、福利等三、客服中心现状1、人员身份结构截止2015年4月底，员工总数为152人。其中：公交3人、水业52人、燃气67人，对外招聘人员14人，集团调入14人，临时聘用勤杂工2人。（见下图）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、人员岗位结构客服中心设有机关管理人员、收费员、话务员、抄表员四种工作岗位，其中：机关管理人员30人、收费员25人、话务员25人、抄表员70人，另勤杂工2人（见下图）。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、各岗位人员构成及薪酬（1）收费岗类别人数薪酬（万/年）水业正式工197.8燃气正式工26.8燃气聘用工43.9小计25(2)话务岗类别人数薪酬（万/年）水业正式工27.8燃气聘用工44.2公交25.3客服外聘144.2集团调入34.2小计25（3）抄表岗类别人数薪酬（万/年）水业正式工147.8水业聘用工57.8燃气聘用工515---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---小计70（4）各岗位薪酬表---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---四、实行同岗同酬的构思1、从以上资料与图表看出，客服中心水业身份的各岗位员工薪酬远远大于其它身份各岗位员工，大部分薪酬差额接近1倍，而且水业身份的人员数量有40人，占客服中心总人数的26.31%，长期下去将成为客服中心管理工作的不稳定因素，为避免从三家公司抽调的老员工工资薪酬的差异，消除整合过渡时期同岗不同酬的现象，客服中心对收费员、话务员、抄表员三种岗位人员结构相互之间拟作如下调整：（1）收费员：核定25人编制留用水业19个正式工和燃气公司2个正式工岗位。从热线中心调水业2名话务员转岗到收费员岗位，从抄表员水业正式工分流2名年轻女职工转岗到收费员岗位。（2）话务员：核定25人编制留用外聘人员14人、集团调入3人、燃气聘用工4人，从收费中心燃气聘用工4名（已退休1人）调3人到话务员岗位。公交2人（目前2人即将退休）缺编一人。（3）抄表员：核定70人编制留用燃气聘用工51人和水业聘用工5人，将水业正式工14人拟做如下分流：14人（其中一人已办停薪留职），剩余13人（其中男士5人，女士8人），已调2名女职工---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---到收费员岗位，其余11人由水业调回分流或在客服中心转管理岗，缺额14人对外聘用。2、各岗位调岗后工资薪酬标准为达到同岗同酬，提高管理水平及工作效率，各岗位调整后同一岗位实行统一的工资薪酬标准，对不同岗位重新制定工资薪酬标准。特拟提出以下标准：（1）收费员：为保证原有工资水平，避免员工收入变动影响，建议保留原水业员工工资水平额度发放，制定新的工资标准维持在4500元左右。年人均收入7-8万。（2）话务员：提高话务员的工资水平，在原客服中心月标准2250元的基础上调整到月工资额2500元。年人均收入4.5万。（3）抄表员：根据客服中心相关规定，按抄表量计件标准计发工资，体现多劳多得、按劳取酬的原则。同时，享受客服中心规定的各项补贴，力保人均月工资额在3000元左右。年人均收入5万。（4）各岗位调整后的薪酬表---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---五、存在的困难1、燃气3名收费员可否转入话务员岗位，需做大量工作，且业务培训需要一段时间。2、水业正式工13名抄表员，分流2名女职工到收费员岗位问题不大，其余11人分流困难重重，如果水业公司能调回重新安排工作最佳，如全部或部分由客服中心转管理岗，将面临管理岗人员富余、管理岗位缺失及业务不熟悉的状况。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、考虑话务员工作性质及强度，与收费、抄表同属于客服中心管理范...