昌吉州地方税务局优质服务活动方案各县市地方税务局、农业园区地方税务局、州地方税务局稽查局：为切实优化2013年纳税服务工作，特制定优化纳税服务活动方案。一、成立办税服务领导小组为切实加强对办税服务厅的领导，统筹协调办税服务厅工作，州局决定成立办税服务领导小组，下设办公室。现就领导小组及其办公室的组成、职责明确如下：组长：吴茂文张金平副组长：刘森华李江刘晓燕、项军任秋峰成员：戴志琴、王峥嵘、黄立民、宋江成、李瑞军、肖平、王始元、戚春丽、江为民、何建新负责对办税服务厅工作进行定期巡查和现场指导。办税服务领导小组下设办公室，成员名单及职责如下：主任：戴志琴工作人员：马振荣、郑利杰、李明、马春雨、胡红昌吉州地方税务局办税服务领导小组工作办公室设在征管科。二、办税服务领导小组工作办公室职责分工1.负责领导小组的会议联络、工作协调以及对工作的组织、指导、服务、监督和考核，督导检查各县（市、园区）地税局办税服务厅落实《昌吉州地税系统纳税服务实施办法》、《昌吉州地税系统办税服务厅管理办法》、《昌吉州地税系统办税服务厅各项工作制度》、区局《纳税服务投诉管理实施办法》、《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见》（国税发〔2012〕11号）等办税服务措施、办法的贯彻落实情况。2.人事、计财、办公室、征管、税政、法规等部门按职责负责培训、选拔、宣传、咨询、投诉、违纪举报、责任追究、后勤保障等具体事项的对口协调和实施等工作。3.搜集整理办税服务工作中具体实际问题，按需组织召开联席会议，建立文件会签制度，确保办税服务厅工作流程顺畅、人员结构配置合理、窗口设置优化、信息畅通、服务到位。三、分阶段做好各项纳税服务工作---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（一）做好12366纳税服务热线受理举报回复查处工作。直接责任人：戴志琴具体责任人：胡红各县（市、区）局受理人完成时间：全年（二）做好政务互动平台纳税咨询、发票举报受理、转办、回复工作。直接责任人：戴志琴具体责任人：胡红州局各业务科室转办人完成时间：全年（三）增强纳税服务实际效果，运用信息技术改进纳税服务方式方法，继续推进网上办税，发挥财税库银横向联网电子缴税作用，努力为纳税人提供优质高效服务。责任科室：征管科信息科完成时间：全年（四）加强纳税服务标准化建设。一是各县市局办税服务厅标识颜色、规格要符合规范化建设要求；二是办税服务厅要设置导税台、叫号机、查询机、电子屏幕、POS机、公示栏、示范栏、休息区、税法宣传和纳税服务资料栏；三是办税程序、收费标准及新政策是否及时公开（可选择公示栏、电子屏幕显示或网站公布）；四是推行自助办税服务；五是尝试推行“免填单”服务方式，切实减轻纳税人负担。责任科室：征管科直接责任人：马振荣具体责任人：胡红各县市局办税服务厅负责人完成时间：全年（五）改进“一窗式”办税内部传送管理，提高内部办结效率。责任科室：征管科直接责任人：马振荣具体责任人：胡红各县市局办税服务厅负责人完成时间：2013年11月前（六）抓好办税服务厅人员教育培训，努力提高窗口服务的群众满意度。责任科室：人事教育科征管科直接责任人：肖平戴志琴完成时间：2013年11月前昌吉州地税局现行的纳税服务制度1、《昌吉州地税系统纳税服务实施办法》、2、《昌吉州地税系统办税服务厅管理办法》、3、《昌吉州地税系统办税服务厅各项工作制度》、4、区局《纳税服务投诉管理实施办法》、5、《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见》6、新疆地方税务系统纳税服务工作规范（试行）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---