亳州市人民医院优质服务实施方案12020年4月19日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---关于我院实施“优质护理服务示范工程”活动方案的通知为贯彻卫生部开展的以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”、加强我院临床护理工作、落实基础护理、全面提高我院临床护理工作水平，我院积极组织领导，成立领导小组，并制定实施方案。组长：翟玉增副组长：宋克义闫良李含君成员：宋玲孔幼慧吴柯张冰刘正慧董勤孔娟李敏吴邯王静魏敏周静尹丽张侠程影蒋丽史明春余新翠谢延琳朱蓓蓓张月侠汪慧敏耿旭影樊珍宋海燕陈多姿段仁茹程亚艳马家芹王彩芝董文侠钱多云葛结婷唐冬娥孟献兰夏玲霞张红侠张凤玲郭秀荣樊雪芹袁云侠郭利敏陈淑侠段吉霏王少华办公室主任：宋玲（兼）成员：孔幼慧吴柯张冰刘正慧一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理大会精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---础护理，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标到底，创立我院“优质护理服务示范病房”4-5个和“优质护理服务先进个人”8—12名，经过的努力，在总结经验的基础上于进一步推广。“示范工程”活动要达到三个满意：（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，经过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改进，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意。经过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，经过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、主题活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。四、活动原则---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（一）各科自查、行政督导和社会评价相结合。各科对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。我院将组织检查组适时对各科开展情况进行抽查、暗访，经过设立公开电话、电子信箱、科室发调查表设意见箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。（二）当前任务与长远建设相结合。在“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步完善医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。五、重点内容我院将进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常见临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改进护理服务。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---