关于创立“优质效劳窗口〞活动的实施方案街道社会公共效劳大厅及各社区效劳中心〔站〕：进一步提高全街社会公共效劳机构工作人员工作效率、效劳质量、执行政策能力和群众满意度，更好的提升社会公共效劳机构的整体水平，决定在全街道、社区社会公共效劳中心〔站〕开展创立“优质效劳窗口〞活动。为确保创立活动有方案、有步骤地开展，取得良好的效果，到达创立目的，特制定本方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表〞重要思想、科学开展观为指导，全面贯彻落实市、区人社工作会议精神，牢固树立以人为本、执政为民的理念。以“公正、便民、高效、廉洁〞为根本要求，以改良作风专项行动为契机，以人民群众满意为目标，通过开展创立“优质效劳窗口〞活动，增强效劳意识，改良工作作风，提高办事效率，内强素质，外塑形象，切实解决效劳过程中存在的管理不标准、办事效率不高、效劳态度不好、工作纪律不严，“门难进、脸难看、事难办〞等影响政府形象的突出问题，把我街道社会公共效劳窗口建设提升到一个新的水平。二、活动原那么1、围绕中心，便民为主。紧紧围绕各窗口中心工作，认真落实相关政策、法规，简化办事程序，依法热情为效劳对象办实事，办好事，做到群众满意。2、立足本职，提升效能。积极履行岗位职责，着眼群众，密切联系效劳对象，优质高效地做好各项效劳工作，用保障民生、促进就业、维护稳定、推动和谐的实际成果检验创立活动成效。3、建章立制，开拓创新。不断标准各项管理制度，健全完善效劳流程，创新效劳方式，改良效劳手段，以创立促开展，以创立树形象，促进效劳工作制度化、标准化。4、选树典型，营造气氛。注重挖掘、提炼和总结创立活动中的先进经验、典型人物，并通过多种形式广泛宣传，确保学有典型、追有目标、赶有动力，努力营造创立活动的浓厚气氛。三、活动范围街道开展创立“优质效劳窗口〞活动包括街道大厅和各社区窗口单位，即：1、街道公共效劳大厅四、活动内容开展创立“优质效劳窗口“活动，要立足各效劳窗口的工作实际，按照〞创一流效劳、让群众满意“的要求，转变工作作风，提高工作效能，建立长效机制，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---树立社会公共效劳窗口的新形象。重点抓好以下七方面的工作。1、工作环境优美化公共效劳场所设施齐全，效劳功能完善，窗口单位办事指南明晰，效劳场地整洁，秩序井然，各类用品用具管理有序，节约使用。2、政务信息透明化通过公示栏、广场显示屏、触摸屏、效劳网站等多种方式及时发布与效劳事项相关的工作职责、工作信息、办事流程、收费工程等政务信息，方便群众核对，设置意见箱，公布监督、电子邮箱，及时处理和反应举报、投诉意见。3、窗口效劳制度化2全街道社会公共效劳窗口实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、效劳承诺制、政务公示制、沟通联系制、跟踪回访制、ab工作制、监督考评制、投诉举报制、过错追究制。4、工作言行文明化工作人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄，使用文明用语，微笑效劳；珍惜本职工作，刻苦钻研业务，严于律己，忠于职守；明确工作人员做到“三有〞〔即来有迎声、问有答声、走有送声〕、“四不〞〔即不把个人不良情绪带入窗口、不推诿扯皮敷衍应付、不为难效劳对象、不与效劳对象发生争执冲突〕、“五心〞〔即待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心〕。5、业务办理标准化按政策规定办事，准确把握办事尺度，严格依法提高办事效率，实行均等化效劳，制定工作程序，制度上墙，办事程序公开，实行一条龙效劳。6、效劳水平优质化窗口单位讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力，工作人员牢固树立效劳意识，具备良好职业道德和综合业务素质，忠于职守，勤奋工作，坚持原那么，依法行政，清正廉洁，着装整洁，文明礼貌，行为举止标准，杜绝损害群众利益不良之风，自觉接受社会监督和评议，广泛听取效劳对象及社会各方面的批评和建议，建立健全民主评议、投诉、举报等群众监督制度和工作考评制度，不断改良工作作风，提升效劳水平。7、纪律建设严明化各窗口单位结合改良作风专项行动...