公路局作风建设实施方案为切实加强处机关各科室以及执法部门和服务窗口的作风建设，有效推进各部门、各窗口效能建设，进一步规范行政行为，提升窗口服务形象，不断提高服务车主、服务群众、服务发展的水平，根据《常州市交通局“改进作风、创优服务”行动方案》的部署和要求，现制订我处作风建设实施方案：一、指导思想以党的十七大精神为指导，按照市委、市政府开展“又好又快推进年”的工作要求，围绕党建工作“三为工程”（为党旗增辉、为交通奉献、为社会服务），以“创优环境兴常州，改进作风促发展”为主题，以企业满意、基层满意、群众满意为根本目标，进一步加强公路干部职工队伍建设，全面提升队伍素质和行业形象，努力做好“三个服务”，当好常州向率先基本实现现代化迈进的先行军。二、基本要求1、增强服务意识：真正做到为车主、为群众、为经济社会服务，视服务对象为上帝，提供热情、真诚、尽职服务。2、改进服务态度：为车主和群众服务要满腔热情，做到无事不扰、有求必应、态度可亲、形象可信。3、提高服务效率：把车主和群众生活中遇到的难点作为服务的重点，千方百计帮助他们化解矛盾、解决问题。4、严格兑现承诺：说话算数，做事诚信，做到“言必行、行必果”。5、坚持依法办事：把所有行政行为严格规范在法律范围之内，任何人、任何时候、任何情况下，都不能超越法律范围另搞一套，更不允许为了部门利益和个人私利而慢作为、不作为、乱作为。6、敢于创新创造：不唯书、不唯上、只唯实。7、做到廉洁自律：严格执行廉洁自律各项规定，处处以身作则，做好表率，对车主和群众的服务无私无偿，不图回报，更不允许吃拿卡要，坚决杜绝收取礼金、礼券等违纪行为。三、主要措施1、健全组织，明确责任建立健全领导责任制。处成立作风建设领导小组，统一组织指导全市公路系统开展作风建设活动，处主要领导任领导小组组长，其他领导班子成员任副组长，各科室主要负责人任小组成员，领导小组下设办公室，具体负责日常工作，办公室设在处政工科。2、制订方案，规范行为作风建设以处机关各科室和个人、各执法部门、服务窗口为重点。各部门、各窗口要根据其工作职能和特点，制订具体的作风建设改进措施，路政、征稽、收费等行政执法人员和窗口服务人员要根据本人的工作特点，制订个人改进作风行为规范。3、完善制度，长效管理（1）深化许可审批制度改革。对行政许可实行政务公开制度，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---简化办理程序，尽量缩短审批时间。对申请人提交的申请材料必须及时审查，在2个工作日内一次性告知申请人需补正的全部内容；对申请人申请的事项必须在12个工作日内作出准予或不予的决定，并制作《准予行政许可决定书》或《不予行政许可决定书》；对制定的《准予行政许可决定书》或《不予行政许可决定书》应在1个工作日内通知申请人前来领取。（2）深化政务公开。深化政务公开工作，把公路的工作职责、办事标准、条件、程序、时限、结果、监督措施、责任追究以及群众普遍关心和事关广大群众切身利益的其它事项，通过各种途径向社会公开，接受群众监督。（3）完善首问负责制和限时办结制。首问负责制，最先接听服务对象来电或接待服务对象的工作人员为首问负责人，首问负责人必须认真负责、热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝。对咨询职责范围内的工作情况，要全面耐心解答；对不属自己职责范围的，要认真做好记录，并及时与有关科室、部门做好衔接工作，由相关科室、部门当场或事后及时主动答复服务对象。限时办结制。除法律规定时限的工作事项外，对能够立即办理的事项应立即办理；对因政策规定或其它原因不能办理的，应在3个工作日内说明原因；对承办事项，涉及两个以上科室、部门的，应在7个工作日内作出答复；对急办事项，应组织有关人员加班办理。（4）落实行政执法责任制。通过依法界定公路交通执法职责，建立和完善相关配套制度和标准，建立健全行政执法评议考核机制，落实行政执法责任等工作，进一步规范和监督行政执法活动，提高行政执法水平，确保依法行政各项要求落到实处。（5）坚持公开服务承...