曲靖市麒麟区旅游标准化工作实施方案为深入贯彻落实《麒麟区实施质量兴区战略的意见》和《麒麟区实施标准化发展战略的意见》（麒区政发〔2011〕27号）文件精神，努力开创我区质量和标准化工作新局面，提升我区旅游业整体水平和市场竞争力，促进旅游业持续、健康、快速发展，现就推进我区旅游标准化工作提出如下实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，全面贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，紧紧围绕区委、区政府开展“实施标准化发展战略”的工作部署，以吃、住、行、游、购、娱六要素为主要内容，以提升旅游业整体水平和竞争力为目标，围绕我区旅游服务业的结构优化和产业发展，加大旅游服务标准的实施、推广和监督力度，提升全区旅游服务水平。二、工作目标在贯彻执行旅游服务类国家标准、行业标准的基础上，以“推进质量兴区，建设旅游服务质量安全走廊”为目标，开展旅游行业标准化监管及指导旅游企业开展标准化工作，培育标准化示范企业。提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”，构建良好的旅游接待“软环境”。三、主要任务（一）全面贯彻实施旅游标准，为旅游服务质量安全走廊建---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---设奠定基础。以提升我区整体旅游服务水平为目标，全面组织旅游星级饭店、A级景区、旅行社、旅游车（船）、星级农家乐等涉旅企业严格实施旅游服务标准，规范服务行为，贯彻执行《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅行社等级划分与评定》、《导游服务质量等级划分与评定》、《旅游汽车服务质量等级划分与评定》和《麒麟区农家乐星级评定标准》等国家标准、行业标准。参与修订和完善与旅游行业有关的地方标准，并积极开展地方标准的推行工作。使企业的基础设號、经营方针和服务质量达到较好水平，规范星级饭店、A级景区、星级农家乐、导游等主要服务过程。（二）开展旅游企业标准化试点示范工作，为旅游服务质量安全走廊建设提供支撑。在全区旅游企业中选择部分旅游服务标准化试点示范单位，并逐步扩大试点范围和增加试点数量，引导企业建立切实可行的标准体系，制订和实施旅游服务标准，全面提高标准化试点示范单位的建设水平，以试点示范带动旅游服务标准的推广实施，增强示范、带动和辐射作用。（三）指导旅游企业开展标准化工作并做好监管，提高旅游服务质量安全走廊建设水平。以旅游服务国家标准和行业标准为依据，指导旅游企业开展标准化工作，并做好对全区旅游标准化实施的监管，加快旅游服务标准化进程。定期开展明察暗访，积极开展游客满意度问卷调查，加大对标准执行的检查力度。结合年度复核工作的开展，对旅游标准化工作开展得好的企业给予表彰和奖励，促进服务质量提升。（四）树立旅游业服务品牌，实现旅游服务质量安全走廊建---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---设常态化。大力推进旅游服务品牌战略，建立旅游服务品牌培育机制，打造旅游服务品牌和标杆，营造良好的旅游服务环境，为游客提供人性化、亲情化、精细化的服务。充分发挥行业主管部门在推进旅游服务标准化工作中的作用，确定年度标准化示范企业建设目标，争取旅游服务标准化工作覆盖旅游服务业的方方面面，努力培育一批全省知名的服务品牌企业和产品，不断提升全区旅游服务的整体质量水平和竞争力。四、方法步骤推进旅游标准化工作从今年6月开始，分三个阶段进行:（一）启动阶段（2011年6月至9月）1、加强组织领导。区旅游局成立了曲靖市麒麟区旅游标准化工作领导小组，局长任组长，办公室其他工作人员为成员。建立与发改委、质监局等相关部门的合作机制。以“统一领导、分工负责”为原则，明确各有关部门在旅游标准化工作中的职责。2、加强宣传。广泛宣传旅游标准化建设的目的、意义和国家相关法律、法规以及服务标准，不断增强我区服务业和社会对旅游标准化的认识和重视，逐步形成旅游标准化实施的良好氛围。3、发布《曲靖市麒麟区旅游标准化工作实施方案》。各涉旅企业根据方案和时间安排，结合各自具体情况，制定...