管家部总机管理提升细化整改工作方案

管家部总机管理提升细化整改工作方案为了提升酒店整体形象,满足客人在听觉上、精神上的需求,让客人真正体会“未见其人,先闻其声”的感觉,总机细化整改工作方案如下:一、博鳌区域酒店总机接线标准序号酒店名称内线外线备注1博鳌金海岸温泉大酒店您好,总机XX,有什么可以帮您?博鳌金海岸温泉大酒店XX,有什么可以帮您?2博鳌亚洲论坛大酒店您好,总机有什么可以帮您?英语,博鳌亚洲论坛大酒店,有什么可以帮您?3国宾馆您好,快捷中心有什么可以帮您?英语,国宾馆,有什么可以帮您?二、根据以上标准制定博鳌亚洲湾度假酒店总机接线标准内线Operator总机,有什么可以帮您?备注外线Asiabay博鳌亚洲湾度假酒店,有什么可以帮您?三、管家部总机管理整改计划针对总机现在存在的接电用话不标准,不规范,话务台故障老化及人员不足等等问题进行整改:1、员工的业务技能待提高。提升目标:加强员工电话礼仪细节方面的培训。整改措施:加强对员工的培训,不断提高自身各项综合素质。定期进行业务技能比赛(如问讯电话的处理、留言服务等),并给予以奖金及列入个人档案。整改计划:根据总机2014年全年培训计划表加强培训力度,天天检查、天天规范。2、总机话务台故障老化问题。提升目标:确保总机话务台的设备设施处于完好状态。整改措施:a.话务台故障出现频繁:电话接听无声音,无法正常通话,话务台电脑死机频繁(已报修,仍未能解决,建议尽快解决或更换话务台,确保正常运行)b.62609351短号88620电话故障,现只能打进来,打不出去,(已报修,仍未能解决)C、网络不稳定(已报修,并持续跟进)整改计划:积极配合工程部整改,及时跟进日常维修,定期保养。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---3、人员不足提升目标:加快人员招聘速度,为确保总机正常运营,2014年年会筹备足够人员资源,提高服务质量。整改措施:在淡季间做交叉培训,不断加强员工的服务水平。整改计划:培养新员工至少需要1个月时间左右后上岗,为了顺利接待年会以及旺季各大型会议,管家部总机的人员至少应该尽快到岗,并开始给予培训,熟悉业务知识从而给客人高质量的服务体验。管家部2014.3.5---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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