大连市体检中心2012年度“三好一满意”活动方案为彻底贯彻党的十八大精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，大连市体检中心在市委市政府及市卫生局的正确领导下，大力开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，并制定具体活动方案如下：一、2012年工作目标紧密结合卫生局深化卫生体制改革和创先争优活动，大力开展软环境建设，从人民群众的根本利益出发，以受检者为中心，以客人满意为出发点和落脚点，着力提升体检服务水平，持续改进体检质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决行业作风中存在的突出问题保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。二、活动范围大连市体检中心及其下设六个分部：南石道街分部、八一路分部、开发区分部、五一广场分部、姚家分部、外出体检分部。由中心领导班子带头，全体员工共同参与。三、2012年工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---水平，努力做到“服务好”。1.开展、优化预约体检服务。实行多种方式预约体检（电话预约、网上预约、实地预约等），中心设有服务中心和客服部专门负责体检的预约工作和客户服务工作，在2012年度中心更加设400-661-5877的全国免费服务热线，24小时接听服务，力争最大限度的满足客户需求。2.优化体检环境和体检流程。中心领导十分重视体检中心的环境卫生和流程建设2012年度重新制定工作制度，明确中心职工行为规范及文明服务缺陷管理规定；并亲自撰写了包括体检报告出具等多个流程体系，在中心会议上多次强调制度和流程的重要性，要求各科室和部门完善本部的流程，明确奖惩措施。2012年度，中心成立以书记为领导的督查小组，不定期巡查，针对问题科室和部门及时提出批评指导并要求限期整---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---改，对于多次出现相同问题的部门和科室中心将给予严肃处理。3.广泛高端体检日，节假日团体预约开检。体检中心多年来始终坚持节假日无休，只要团检客户需要，除法定节假日外的任何周六周日均可安排体检或上门体检服务，2012年度，经过中心领导的调研及商讨，未来预备在高端体检方面增强服务质量，把大连市体检中心打造为我市最具权威的健康管理服务机构，通过对国内外一些优秀同行的学习，中心决定自2012年9月中旬起，每周末在八一路分部增设一天的高端体检日，专门接待高端体检客户，更好的增强高端服务价值与品质。4.推广优质护理服务。在中心领导的提议下，护理部主任带领体检中心全体护士建立了个人技能档案，中心护理部人员在完成本职工作之余，利用休息时间学习其他岗位的操作技能，通过严格的考核，达标者可以取得本岗位的上岗权限，真正实现了“护理人员一块砖，哪里需要哪里搬”的目标，培养了大批“一专多能”的优秀人才，大大提高了人员岗位安排的灵活性，更节约了中心的人力资源成本。5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。开展重大阳性疾病客户的绿色转诊服务，与国内三甲---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---级医院合作，对体检结果有重大阳性的客人由客服部专人负责跟踪、转诊，确保客人在第一时间了解体检结果和享受医疗咨询及专家服务。6.开展满意度调查，构建和谐医患关系。为更好的提升和加强软环境建设中的服务态度、服务质量、服务品质等方面，通过中心中层以上领导会议决议更改原始的体检导引单，在原始内容上增加客户满意度调查模块，客户可按照体检中的实际情况提出总体评价:非常满意、基本满意或不满意，并指向相应科室，对于提出建议和意见并被中心采纳者，将根据情况给与适当的奖励。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1.严格落实首问负责、三级责任制，每个员工均要按照要求签订三级责任状，中心更加坚持规范体检流程，严格把关体检质量，确保不误诊、不漏诊。2.完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高质量管理与控制水平。建...