2012年度陕西省银行业文明规范服务示范单位、服务明星评比活动方案为打造陕西省银行业文明规范服务品牌，推动全省银行服务工作开展，提升整体服务水平，依据《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》和《陕西省银行业文明规服务工作委员会工作规则》等有关规定制定本方案。一、评比活动的组织领导（一）根据《陕西省银行业文明规范服务示范单位评选管理指导意见》和《陕西省银行业文明规服务工作委员会工作规则》的规定，陕西省银行业协会文明规范服务工作委员会是评比活动的领导机构，负责制定示范单位考核标准、服务明星评比条件、下达指标计划、组织实施活动开展、检查验收、总结、表彰等工作。（二）各会员单位负责组织本系统营业网点示范单位、服务明星的申报、资格审定、配合评比活动的检查验收等。二、评比条件、考核标准、评比数量（一）示范单位、服务明星申报资格和基本条件1、示范单位申报资格：（1）陕西省银行业协会银行类会员单位所辖办理个人金融业务的实体经营网点；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（2）经银行监管部门批准经营金融业务，具有独立经营场所；（3）单点式营业机构；（4）开业两年以上（不含机构地址、名称变更）。申报单位必须同时具备上述四个条件。2、基本条件：（1）坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序,健全各项内控管理制度并认真执行，坚决杜绝和抵制各类商业贿赂行为，两年内(含评选年度和上年度)未发生各类案件和重大责任事故，其机构和从业人员无违法、违纪、违规行为；（2）出色完成上级行下达的各项业务经营指标，且经营业绩在系统内表现突出；（3）有专门部门或专职人员负责网点服务工作，在年度评选活动中，有切实可行的服务工作计划和活动方案，文明规范服务工作开展有序进行。（4）认真贯彻执行《中国银行业文明服务公约》及实施细则等行规行约,积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，熟练、准确、高效、便捷服务，通过特色服务满足客户不同服务需求，坚持业务创新、服务创新和技术创新整体服务水平在系统中和区域内具有先进性和示范性。申报单位除具备上述申报资格和基本条件外，还应提---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---交经营机构省级管辖单位对该单位及其主要负责人出具近两年内无各类案件和重大责任事故发生、其机构和从业人员无违法、违纪、违规行为的审核鉴定材料。2、服务明星申报基本条件（1）会员单位所辖经营机构前台柜面服务人员；（2）在柜面服务岗位工作满两年以上；（3）严格执行各项规章制度，遵守《银行业从业人员职业道德行为公约》，爱岗敬业，遵纪守法，思想素质好。（4）两年内无责任差错和事故；无属于本人责任的客户有效投诉和新闻媒体负面曝光；（5）业务能力强、服务好、效率高、成绩突出，得到群众公认。（6）在本单位年度考评中连续两年为优秀。申报服务明星除具备上述六个条件外，还应提交其经营机构出具的组织鉴定材料和上一级管辖单位出具的审核意见。（二）考核标准示范单位考核标准参照《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》（见附件五）；服务明星按照本方案中“服务明星申报基本条件”评比。（三）评比数量示范单位评比采用差额评比原则，全省下达申报指标---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---80家，评出75家示范单位。服务明星按照等额评比原则，评出100人。三、评比活动步骤（一）准备部署阶段2012年5月底前，下发《关于印发〈2012年度陕西省银行业文明规范服务示范单位和服务明星评比活动方案〉的通知》（以下简称《通知》），下达申报指标（附件一）。各会员单位按照《通知》要求，部署本系统评选工作，制定活动实施方案，确定一名联络员，并于6月15日之前将活动实施方案、联络员信息表（附件二）报协会秘书处办公室。（二）组织实施阶段各会员单位组织开展本系统“示范单位”、服务明星初评活动，确定候选名单，并于7月15日前完成有关材料的上报工作，主要包括：1、2012年度陕西省银行业...