目录一、物业概况二、管理要点三、主要措施四、管理制度五、服务内容六、服务标准七、人员配备八、费用预算九、第一章物业概况振兴佳苑位于文化南路，小区共计260，面积约2.6万平方米。天然气，通讯，有线电视，宽带系统一应俱全，小区设备、设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡控，楼宇对讲系统，电子门岗系统，让业主感到方便、舒适、安全。高尚小区应该有的高级的服务来体现价值，从而确保小区保值增值，我公司将我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使振兴佳苑更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使振兴佳苑真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业主推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。第二章物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；采用循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：1、完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。3、安全真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。公司将通过良好的物业管理，使“振兴佳苑”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。第三章主要措施1、完善各项管理制度和管理规定；2、所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；3、治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；4、管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，并明确岗位职责及考核标准；5、建立各种资料档案、记录；6、制定并组织员工培训计划的实施；7、结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，东方物业勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。一、运行机制：1、建立监督机制；2、建立信息反馈及处理机制；3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；4、管理人员的培训管理；5、增强服务意识，量化管理及标准运作；6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核标准。二、物业管理制度1、管理处经理职责；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、管理人员岗位职责；3、作业人员岗位职责；4、员工培训；5、管理处运作管理工作规程；6、人事管理及员工培训、考核制度；三、管理处运作管理规程1、内部运作管理办法2、小区秩序...