国家烟草专卖局办公室文件国烟办综〔2009〕486号国家烟草专卖局办公室关于开展商业企业卷烟物流评价工作的意见各省级局（公司）：为进一步提高商业物流管理水平，推进《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》（YC/T304—2009）、《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》（YC/T305—2009）等行业标准的贯彻实施，现就开展商业企业卷烟物流评价工作提出以下意见：一、工作目标通过全面开展商业企业卷烟物流评价工作，统一评价指标体系，规范物流评价方法，建立评价长效机制，构建并逐步完---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---善烟草行业现代物流评价体系，有效促进商业企业不断优化配送服务、提高物流效率、控制成本费用，实现全行业卷烟物流管理水平整体提升。二、评价对象：烟草商业企业。三、评价内容：卷烟物流绩效与配送服务质量。四、评价指标与办法采取自上而下、逐级评价的办法。评价指标出自《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》（YC/T304—2009）、《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》（YC/T305—2009）。评价表见附件1、2、3。国家局重点对省级局（公司）物流评价制度建设和组织实施、物流综合运行水平和服务质量、物流定量指标季报情况、工作总结与改进措施等方面进行综合评价。省级局（公司）结合实际管理需要，可对上述评价指标进一步细化评价内容和评分规则。重点对所属企业卷烟物流绩效与配送服务质量进行评价和考核。五、工作措施1．国家局负责统一组织全行业商业卷烟物流评价工作，统一指标、统一标准，统一评价方法，定期公布商业物流绩效定量指标平均值和标杆值，总结典型经验，推广先进做法，促进全面---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---提升。国家局每季度（或每半年）公布一次商业卷烟物流定量指标数据。每年度组织开展一次对省级局（公司）卷烟物流综合评价工作。2．各省级局（公司）负责统一组织所属企业卷烟物流评价工作。根据上述评价指标和办法，制订统一评价制度和实施细则，加强统一管理和定期考核，全面掌握省（区、市）内卷烟物流基本情况，对照行业先进水平，找准差距，分析原因，制订措施，持续改进，切实提高行业物流管理水平。省级局（公司）每季度初20日内须报上一季度《省级局（公司）卷烟物流定量指标季报表》（见附件4）。3．各地市级公司根据省级局（公司）统一部署和具体要求，结合实际管理需要，可进一步细化评价指标和考核内容，加强配送中心全面绩效考核，开展经常性自查自纠，特别是针对存在差距和关键问题，要深入分析具体原因，认真提出整改方案，狠抓落实，注重成效。六、有关要求1．高度重视，认真组织。商业企业物流评价工作是一项长期持续的周期性工作，同时也是提高行业物流管理水平的有效途径和工作方法，各级商业企业主管领导要给予高度重视，成立工作小组，明确目标任务，强化责任意识，形成工作机制。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2．科学评价，严格考核。各省级局（公司）要明确物流评价细则和工作实施方案，定期评价，严格考核。树立标杆水平，总结先进做法，推广可行方案，重在全面提升。评价细则和实施方案请于2010年3月30日前报送中烟电子商务有限责任公司（联系人：谈佳萌，电话：010—63605736，传真：010—63606035，邮箱：tanjm@tobacco）。3．认真对标，注重改进。国家局每季度（或每半年）将公布一次行业卷烟物流定量指标数据。各省级局（公司）定期公布（月度或季度）省（区、市）内卷烟物流对标数据。各级商业企业要认真开展物流对标工作，明确改进方向，注重实施效果。4．总结工作，不断提升。各级商业企业要定期总结物流评价工作，不断提升物流管理水平。各省级局（公司）每年1月30日前将上年度物流评价工作开展情况报送中烟电子商务有限责任公司。附件：1．商业企业卷烟物流配送中心绩效评价表（出自YC/T304—2009）2．商业企业卷烟物流配送中心服务质量评价表（出自YC/T305—2009）3．零售客户满意度评价表（出自YC/T305—2009）---本文来源于网络，仅供...