Livesys电子商务解决方案深圳市博天科技发展有限公司目录---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、业务背景深圳博天Livesys电子商务全程解决方案面向企业电子商务的三大核心—产品、客户、销售，从总体策划、商品规划、运营设计、组织架构、客户体验、系统定义六大处着手，对企业电子商务战略主要实现以下战略构想：1.满足客户通过全方位媒介（网上、电话、3G）购物便捷的需求；2.通过建设SCM供应链系统，实现分销/零售业务管理和返点管理的智能化和实时化；3.通过建设CRM客户管理系统，建立和完善客户关系数据及其客户服务体系（包括会员管理）；4.通过建设PDM产品管理系统，实现产品目录管理体系的完整性和产品生命周期分析的科学性；5.逐步建立MRP销售管理体系，实现订单统一及智能流转、精准广告投放、销售智能分析等目的。二、业务流程Livesys电子商务业务基本原理图如下：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---三、技术框架博天电子商务平台技术框架图如下：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---四、模块介绍4.1业务感受层抽取其下各层实现最终对客户的接口。各平台业务数据实时同步，实现客户多平台操作的统一性。4.1.1网站门户平台以网页的方式提供各种业务供客户使用。相当于View（视图），---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---网站门户话音门户短信门户WAP门户分类管理推广管理销售及客户关联积分管理客户及产品关联客服管理销售及产品关联会员信息促销管理产品管理系统PDM销售管理系统MRP客户管理系统CRM数据库操作系统通信硬件内部协同ICM供应链管理SCMJ2EE技术框架中间件（呼叫中心、Hibernate等）信用信息分销商权限供货商权限企业IM流转审批返点管理其他硬件定价管理联生命周期分析竞争信息订单管理信息共享业务逻辑层界面感受层技术支撑层基础底层与应用层（Model）、Servlet（Controller）组成Model/View/Controller（MVC)结构。以商品相关界面为例，包含以下各界面应用：商品属性的应用关键属性实现商品的高级搜索；商品属性可作为购物流程中商品的选项；（例如选择不同的型号、颜色后再）不同商品属性设置不同的价格；不同商品属性设置不同的图片；（如：不同颜色的商品对应不同的商品图片）不同商品属性设置不同的可卖数（库存数）等等。商品图片处理自动生成定义好的不同规格的图片（大图、中图、小图）自定义商城的水印图，在生成的商品图片中可以加入水印。相关性管理相关类型：相关商品，相关配件，最佳组合商品。实现方式：手工添加相关、通过设置商品相关标签，通过关键字自动匹配列出相关商品。组合商品：手工设置最佳组合，销售规则为：1+1=2，即组合商品的价格为商品价格的总和。商品的比较提供商品对比功能，辅助客户购物，根据商品的属性对应进行比较。商品列表形式列表形式有几种：图片形式、图文列表形式、详细列表形式；可以根据价格高低排序、发布时间先后排序。4.1.2话音门户客户拨打热线电话，进入呼叫中心平台IVR自动语音导航系统，通过语音提示按键操作获得各种业务服务。可按所在区域分配、会员等级、业务层级、服务类型自动转接到全国各地服务电话（总部、门店、分销商都可以作为接听坐席）。不仅实现了---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---全国各点电话集中统一，整体对外实现一站式服务，还对不同的客户，提供针对性服务。如精准路由功能，任何呼入平台的电话，可以自动分配给其最近访问过的门店接听，减少客户转接等待时间；VIP客户呼入，自动分配给负责该VIP客户服务的群组，提高服务效率和体验。4.1.3短信门户短信互动接入。4.1.4WAP门户手机WAP网访问接入。4.2业务逻辑层4.2.1客户关系管理（CRM）1)会员管理会员专区交易管理、积分管理、个人资料、会员等级、多收货地址、站内信息、收藏、评论/留言记录、缺货登记、信息订阅。会员信息管理会员基本信息、会员等级查看、会员订单查看、会员积分查看、会员订购商品查...