关于终端培训体系建设计划方案彭攀一个公司的利润都是由5%的人力撬起95%的利润，所以公司的人才队伍建设在公司发展中起了至关重要的作用，而人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。针对现有的员工通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神培训不仅提高了员工的业务水平,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解，因而特制定公司培训计划如下：一、培训体系管理1、分级培训主要分为标配/入职培训、晋升培训（深化培训）标配入职培训主要加强新进员工对公司的了解及销售技能方面的培训；晋升培训主要针对于司为更新/扩充套件员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训2、分层管理所有的培训课程有培训部组织开展，由人事行政部协助。培训监管责任为培训部；培训部--督导--店长--资深导购--见习导购2、培训管理流程如下表：3、培训课程计划根据各门店的走访和调查，结合公司的发展需要，开展培训课程纲要如下：开设十一个主要课程:1、《企业文化》：公司的简介、品牌定位、分布的市场、公司口号等；2、《人事制度》：员工福利、晋升流程、管理条例、请假流---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---程、组织架构、考勤；3、《服务标準》：岗位工作职责、服务工作的标準和操作程式；4、《陈列标準》：店铺区域划分、基本色彩搭配、出样标準、陈列要求；5、《面料知识》：货品编码解析、产品品类说明、产品面料说明、相关标识认知6、《vip维护管理》：vip申请条件、vip优惠政策、vip维护7、《销售技法》：客户疑难解答、销售问答、fab销售技巧、顾客型别分析8、《资料指标分析业绩》：客流量--进店率--触控率--试穿率--成交率--连带率--回头率9、《陈列深化》：**动线分析、sku分析10、《如何处理顾客投诉》：投诉性质、处理投诉的技巧、处理投诉的要诀忌讳11、《如何激励员工》：员工型别分析、、影响工作表现的因素、激励技巧；4、培训课程架构设定（其他未列出课程将在后期开设）1、店员带教课程架构2、店员所学课程架构：3、店长所学课程架构4、督导课程架构五、培训的计划与实施公司培训计划：由培训部组织制定，经人力资源经理稽核，coo批准后，人力资源部正式释出并组织执行。各部门的培训计划（二级培训计划）自行制定，报人力资源部稽核，经人力资源部批准后由培训中心组织实施与监督六、培训其他附件（如下）部门（门店填表日期：_____年_____月_____日填表说明：1.所列内容仅供参考，在同意的专案栏打√，还可列出自己需要的内容；2.请您根据您所在部门员工的需求填写此表3.---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---如篇幅有限，必要时可另附纸说明。谢谢您的合作附近二培训签到表附件三培训效果调查表---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---