大客户部经理绩效考核方案设计方案名称大客户经理目标责任书受控状态编号甲方：××××有限公司大客户总监乙方：大客户经理×××为规范大客户部的管理，确保完成大客户部的销售目标，提高公司经济效益，经双方协商一致，订立本目标责任书。一、责任期限××××年××月××日～××××年××月××日。二、甲乙双方的权利和义务1．甲方权利与义务（1）权利①甲方有权监督乙方在公司的工作。②甲方拥有对乙方的考核权。③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。④甲方有权要求乙方对客户信息、公司机密严格保密。（2）义务甲方须按照约定提供乙方相应的薪资待遇、工作条件和岗位职权。2．乙方权利与义务（1）权利①有权制定并修改大客户部的规章制度、销售策略。②有权管理大客户部员工及各项业务。③拥有部门岗位调配的建议权④拥有部门大客户销售团队的组建、培训、考核、监督权利。⑤拥有部门员工奖惩、争议处理的建议权。⑥有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。（2）义务①领导、监督大客户部日常工作，完成销售任务。②开发、整合大客户资料，维护与大客户之间的良好关系。③组建并培训销售团队。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---④对公司机密、客户信息进行严格保密。三、工作目标与考核公司针对大客户经理的工作内容，制定相应的工作目标和考核指标体系。1．考核指标体系设计公司对大客户经理的考核指标体系如下表所示。大客户部经理考核指标体系考核指标指标说明/公式财务类大客户销售额大客户销售额销售账款回收率实际回款额计划回款额×100%销售毛利率总销售额−销售成本费用总销售额×100%坏账率坏账损失主营业务收入×100%销售费用节省率销售费用预算−实际发生的销售费用销售费用预算×100%运营类销售计划完成率实际销售额计划销售额×100%大客户流失率期初大客户数+期内新增大客户数−期末大客户数期初大客户数×100%销售增长率当期销售额−上一考核期销售额上一考核期销售额×100%有效新大客户数当期新开发的有效的新大客户数客户类大客户满意度大客户对大客户销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得大客户投诉次数大客户对销售服务进行投诉的次数内部员工满意度部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价学习发展类核心员工保留率培训计划完成率实际培训次数计划培训次数×100%2．工作目标根据考核指标体系，结合公司的经营发展规划和市场环境，公司确定大客户经理的工作目标。大---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---100%期初核心员工数期内新晋核心员工数期末核心员工数客户经理的工作目标与考核标准如下表所示。大客户部经理考核标准表考核指标权重（%）工作目标评分标准得分财务类大客户销售额15为元每低元，减分，销售额低于元，该项得分为0销售账款回收率10为%每低1%，减分，账款回收率低于%，该项得分为0销售毛利率5为%每低1%，减分，毛利率低于%，该项得分为0坏账率5≤%每高1%，减分，坏账率高于%，该项得分为0销售费用节省率5为%每低1%，减分，费用节省率低于%，该项得分为0运营类销售计划完成率15为%每低1%，减分，完成率低于%，该项得分为0大客户流失率10≤%每高1%，减分，员工保有率高于%，该项得分为0销售增长率5为%每低1%，减分，增长率低于%，该项得分为0有效新大客户数5为个每低个，减分，新大客户数低于个，该项得分为0客户类大客户满意度5分每低分，减分，满意度低于分，该项得分为0大客户投诉次数5≤次每高次，减分，次数高于次，该项得分为0内部员工满意度5分每低分，该项得分减分，满意度低于分，该项得分为0---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---学习发展类核心员工保留率5为%每低1%，减分，保留率低于%，该项得分为0培训计划完成率5为%每低1%，减分，完成率低于%，该项得分为0四、考核结果管理1．人力资源部汇总各项考核得分，计算考核最终得分，并由此划分优秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）等5个等级。2．人力资源部将考核结...