深圳市天维尔通讯技术有限公司—指挥中心IT系统运维服务解决方案文件更改记录日期版本号修订说明编写人审核人批准人2011-11V1.0初稿编写刘鲲V1.1文档标准化升级---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---深圳市天维尔通讯技术有限公司2011年11月12日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录NOTABLEOFCONTENTSENTRIESFOUND.---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---概述随着公安系统指挥中心信息化工作重点已经从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。指挥中心的信息化系统建设，具有特别的重要性和特殊性，尤其以天维尔三台合一调度指挥通讯系统为核心，扩展到相应的关键业务子系统及集成项目，其运行环境多系统、多数据库、多应用平台、多厂商网络及系统设备，多业务应用等复杂的管理环境。在此背景下，市公安局指挥中心信息系统的运行维护和建设对比，已经变得同等重要，信息系统建设后的有效应用更依赖于高质量的IT运行维护服务。因各应用系统的维护难度和专业度的不断加深，目前现有的传统维护方式已经无法满足信息应用系统的维护需求，如何提高信息化应用系统的持续可用时间，从而有效提高业务部门的工作效率，已经成为越来越迫切需要解决的问题。深圳天维尔通讯作为公安应急领域专业的软、硬件系统建设厂家，为公安系统指挥中心提供了具有针对性和科学性的运行维护服务解决方案。市公安局指挥中心IT系统运行现状（结合指挥中心建设项目实情）运行的系统及设施1.接处警指挥调度通讯系统（软、硬件清单）2.GPS车辆定位系统（软、硬件清单）3.PGIS警用地理信息系统（软、硬件清单）4.短信评议系统（软、硬件清单）5.数据上报系统（软、硬件清单）6.供电系统（图纸、软、硬件清单）7.警务综合平台系统（软、硬件清单）8.大屏显示、监控显示、LED显示系统（软、硬件清单）9.视频图像传输系统（软、硬件清单）10.数据库存储系统（软、硬件清单）11.网络基础设施（软、硬件清单）12.与接处警系统相关办公设施（软、硬件清单）13.机房核心设施（软、硬件清单）14.综合布线（图纸、硬件清单）非正常或不稳定运行系统1.系统名称：运行情况：2.系统名称：运行情况：目前指挥中心系统维护现状和存在的问题---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.系统厂家多，售后服务分散，容易形成技术孤岛，造成资源浪费。2.各系统厂家遇到系统边界线问题时，相互推卸责任，影响系统整体运行效果。3.当遇到紧急重大故障时，无法得到及时的恢复服务。4.对于安全隐患或隐性故障没有有效的技术防患措施。5.。。。。。。。。6.。。。。。。。。现状总结重点需求1.具有全年365天，7x24小时无间隙服务2.遇到故障时，一般……性故障??小时内解决3.需要加强机房设施及核心设备的日检管理方式4.需有系统硬件、软件全面维护服务的整体解决方案5.需常驻资深运维工程师提供快速技术支持6.需设备备件保障及设备硬件保修7.需本地现场技术及软件业务操作培训8.通过相关措施，完善非正常或不稳定运行系统9.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。天维尔在指挥中心IT运维服务优势深圳天维尔通讯可为市公安局指挥中心提供涵盖主流IT设备厂商从核心服务器、主机、存储、网络、视频、集成设备到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为指挥中心的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为指挥中心及时解决软、硬件系统故障、恢复系统故障、恢复系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，提升指挥中心的IT运维管理能力。10.严格按照ISO/IEC20000的IT服务管理体系标准，实施运维管理；11.天维尔高层管理对IT运维服务管理体系的实施非常重视，完善的管理体系平台，包括方针和框架，保障有效管理和实施；12.指挥中心核心系统(三台合一接处警调度通讯指挥系统)技术故障快速处理能力；13.针对指挥中心IT运维服务项目的服务策划管理、SLA服务级别管理、业务关系管理、事件管理、问题管...