电子商务部淘宝店客服提成管理制度暂行方案第一条目的提高电子商务部的销售业绩建立合理而公正的薪资制度以利于调动员工的工作积极性第二条薪资构成员工的薪资由基本底薪绩效考核底薪提成个人奖金团队奖金第三条、提成设定个人提成实行任务提成最低任务额度为50000月/人第四条提成设定1、提成包括直销提成、团购提成、分销提成三个方面2、直销提成设定为43、团购提成设定为PND系列2、SED系列4、RD系列24、分销提成设定为分销商价格的5第五条提成发放提成按月单独发放发放日期为每月15日遇节假日或公休日顺延发放。第六条本规则自2011年4月1日起开始实施。附加说明一、直销提成直销提成是客服人员完成最低任务额度之外超出部分予以提成。此最低任务额度会根据当月的销售业绩不断提高提成比例也会相应提高姓名最低销售额提成比例豆艳50000元4朱姗姗50000元4林春苗50000元4谭娟娟25000元4团队总业绩200000元11年6月份42、团购提成针对有客户购买之后再次组织批量购买的行为按团购实施团购需开发票的客户补交的差额不算做销售额。团购价格按照团购价格表来实行。产品系列提成比例PND2SED系列4RD系列23、分销提成客服自行组织开发分销商公司给予优惠的分销价格给他们供货分销商必须按照公司规定的价格销售不能扰乱公司制定的价格体系。客服管理好自己的分销商分销商销售的业绩算到自己的业绩里面。4、奖金说明个人奖金每月每个客服会有绩效考评奖金以绩效考评得分及当月销售的总体情况进行发放。团队奖金每月完成当月团队销售任务之外的部分开始计算团队奖金每多完成10000业绩团队奖金400元。团队奖金按每个客服绩效考评得分进行分配。当月未完成最低销售任务的不参与团队奖金分配。绩效考核说明1、客服素质调查聊天记录包含内容有响应时间与客户沟通情况业务水平能力产品及促销活动了解程度等..20分2、销售额50分3、转化率20分4、洽谈客户数10分5、退换货由于客服原因数据客服组管提供一次扣5分。6、客户评价由于客服原因数据客服主管提供一次扣5分。7、客户投诉数据客服主管提供首页面放置投诉客服旺旺查实无误视情况一次扣5-20分。绩效考核工资发放说明基本底薪为每人目前总底薪X70绩效考核工资为总底薪X30。如目前底薪为2000元调整后基本底薪为2000X701400元绩效考核工资为2000X30600元。每月5号之前进行绩效考核评分在90分以上的含90分全额发放绩效考核工资60-90分之间的按比例发放绩效考核工资。比如评分为85分绩效考核全额工资为800元实际发放工资为800X85680元。绩效考核在60分以下的调离工作岗位或建议离职。晋升机制连续两个月直销不含团购团购执行提成方案总销售额为团队第一名的提升到客服主管职位并获取相应的职位待遇。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---