省医疗系统实施“患者满意提升工程”工作方案一、指导思想全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院稳步推进进一步改善医疗服务行动计划的要求，坚持以人民健康为中心，坚持问题与需求双导向，既要让人民群众看得上病、看得好病；又要人民群众看病更舒心、服务更贴切、质量更优化。通过深化医疗服务供给侧结构性改革，建立完善优质高效的医疗卫生服务体系，提升医疗服务质量和品质，精准对接和满足人民群众多层次、多样化、个性化的健康需求，进一步改善人民群众的就医感受。二、工作目标20222022年，以二级以上医疗机构为重点，在全省医疗系统实施患者满意提升工程，强化以患者为中心的服务理念，巩固改善医疗服务成果，创新改善医疗服务举措，充分发挥互联网、大数据、人工智能和新医疗技术的关键作用，依托医联体、区域医疗中心、区域全民健康信息平台，加强区域内医疗机构之间信息共享、服务衔接，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提高，人民群众满意度进一步提升。三、主要内容（一）门急诊服务满意。建立预约诊疗制度。三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行门诊和出院复诊患者分时段预约、中长期预约、集中预约检查检验，预约时段精确到1小时，促使就医秩序更加有序。建立医联体内预约转诊服务，三级医院优先向医联体内基层医疗机构预留号源，对预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约等其它便民惠民的延伸服务。完善院前、院内衔接机制，畅通急危重症患者救治绿色通道，提供无缝隙急诊服务。在省辖市和县（市）区域内，符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心院前急救和院内形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。加强二级以上医疗机构EICU建设，实现各中心相关专业统筹协调，提供一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。探索建立陆地、空中立体救援一体化模式。以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。符合条件的三级医院稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短住院患者等待时间，提高医疗服务效率。鼓励有条件的医院设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、日间放疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。医联体内基层医疗机构为日间手术和日间治疗的患者提供康复、随访等后续服务。（二）疑难病多学科联合会诊（MDT）服务满意。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，医疗机构恪守医师多走一步，患者少走冤枉路的服务宗旨，开设多学科诊疗门诊，为患者提供一站式诊疗服务，最大限度优化就诊流程、缩短无效等候时间、提供最优方案、提高就诊效率，由患者围着诊室转变为医师围着患者转。有条件的医疗机构可以探索开展慢性病多科室协作，为患者提供诊疗服务和心理指导。针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。鼓励有条件的医疗机构，将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学护理、临床营养等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。医疗机构要加强科技攻关和科技创新，促进研究成果向临床应用转化。（三）信息化服务满意。医疗机构要建立远程医疗制度。全省所有医联体实现远程医疗全覆盖。依托医联体牵头医院远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、影像、超声、心电、病理、查房、监护、培训等服务。远程医疗服务范围要逐步扩大到乡村、社区等基层医疗机构，使更多的适宜患者能够在家门口享受到上级医院的诊疗服务。基层医疗机构探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监...