XX市司法局公共法律服务中心领导干部接待日工作方案范本为贯彻落实傅政华部长在全国公共法律服务工作会议上的重要讲话精神，进一步拓宽群众的表达途径，及时了解和解决人民群众反映强烈的公共法律服务问题，根据《XX省司法行政机关领导干部公共法律服务接待日制度》（XX司办〔20XX〕XX号）、《XX省公共法律服务中心领导干部接待日工作方案》、《XX市司法局公共法律服务中心领导干部接待日工作方案》工作要求，制定本工作方案。一、基本原则坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，坚持“谁接待、谁交办、谁督促落实”的原则，坚持“公开透明、规范有序、方便群众、解决问题”的原则。群众提出的批评、意见建议，做到科学收集、分类汇总，诉求合理的解决问题，诉求无理的解释指引，行为违法的依法处理。高度重视人民群众对公共法律服务提出的意见和建议。二、接待主体、对象和方式（一）接待主体司法局机关各股(室）及直属单位负责人。局办公室、公共法律服务管理股负责日常协调工作。（二）接待对象---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---有效预约或者现场来访登记的人民群众。（三）接待方式主要采取一对一，面对面的方式接待。三、接待预告和预约安排（一）预告安排由局办公室在每月25日前将下月领导干部接待日的人员安排、业务类型等信息在厅门户网站、公示栏、微信公众号等窗口向社会发布。（二）预约安排采取预约优先的接待方式。由工作人员收集有效预约名单，确定被接待人员，并按预约时间由领导干部进行接待。被接待人员进行预约时需登记本人身份证或者其他有效的身份证明，和所申请事项的相关材料，并按工作人员的通知按时参加。被接待人员因特殊原因无法按时参加接待日活动的，应提前一日通知公共法律服务中心工作人员并说明情况，如有需要可再次进行预约。重复预约次数原则上不得超过两次。现场登记接待的群众，需出示本人有效身份信息证明。四、接待时间和地点（一）接待时间领导干部接待日实行工作日值班制，接待时间为上午8：30-11:30。（二）接待地点---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---XX市司法局公共法律服务中心。（司法局一楼左侧）五、接待受理范围（一）直接听取人民群众对公共法律服务工作的批评和意见建议。（二）解答或接收公共法律服务相关业务咨询。（三）接收公共法律服务相关事项申办材料。（四）接收公共法律服务相关投诉。群众提出的专业性法律问题，可交由上级公共法律服务中心值班的专业人员予以解答；群众诉求超出公共法律服务业务范围内的事项可不予受理，同时做好解释工作。六、接待实施步骤（一）领导干部及工作人员工作安排公共法律服务中心工作人员提前到达现场完成准备工作；接待日当天值班的领导干部上午8：30前到达市公共法律服务中心。（司法局一楼左侧）（二）接待安排值班领导干部被接待人现场交流，对被接待人进行解答，同时进行意见收集的台账记录。（三）问题的办理1.答复。对被接待人提出的问题，能够当场答复的，当场给予答复；不能当场答复或因政策规定等原因不能解决的，做好解释说---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---明和沟通工作，并在10个工作日内书面反馈办理情况，确保领导接待日活动的实际效果。2.督办。通过任务与督办系统办理，根据接待领导的指示和有关规定，对需督办和协调的事项交办由公共法律服务管理股办理，并跟踪办理情况，督促交办事项的落实并及时反馈。（四）突发事件安排接待领导在接待过程中如遇突发情况，应立即联系中心现场管理人员，同时根据程序及时、有效地进行先期处置，控制事态蔓延，并在突发事件应急处置工作结束后，做好事件记录说明。七、新闻推送由公共法律服务管理股及时跟进并报办公室宣传报道。八、有关要求（一）参加公共法律服务中心领导干部接待日的工作人员，应严格遵守工作纪律和保密制度，认真落实相关接待工作。（二）公共法律服务中心相关工作人员应积极配合领导干部接待日工作，对群众提出的批评和意见建议进行分类整理、分析汇总，及时反馈...