银行支行营业部“开门红”活动方案为认真贯彻总行“加快转型，提升贡献”的发展思路和“量质并重”的经营理念，加强服务创新，调整零售结构，努力提升管理效能，结合我行实际，特制定了2018年首季开门红方案：一、整体部署坚持“以客户为中心，以市场为导向”的基本思路，围绕“开门红”目标任务，序时推进。充分把握两节前后金融资源较为丰富的发展机遇，策应总行零售业务“开门红”竞赛活动部署，全面推进零售业务“开门红”工作有序快速发展，为全年经营打下坚实基础。活动时间：2018年1月1日至3月31日。经营目标：日均完成存款XXX万元，管理目标：坚持合规经营，加强风险控制，全面提升精细化管理水平，确保竞赛期内无案件、无媒体曝光、无重大客户投诉、无严重违规事件。二、具体工作措施加强学习，深刻领会首季“开门红”活动的重要意义全体员工要认真学习总部”开门红”文件措施、任务，把文件精神领会透彻，提高思想认识，积极主动地投身“开门红”活动。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---做好公私联动，带动零售发展1、所有员工在日常办理业务、走访客户或单条线营销时，应不间断关注和挖掘客户的潜在综合金融需求，及时上报。2、锁定目标客户后，及时跟进实施营销。如客户层级较高，应及时向支行汇报，按照“层级对等”的原则，成立由行领导牵头的联动营销项目组，共同推进后续营销工作。3、理财经理针对客户的金融需求特点，结合我行产品设计制定个性化的综合金融服务方案，内容包括需求的描述和分析、综合解决方案、产品和服务推介、优惠措施以及售后服务计划等。4、向目标客户开展营销时，主要就我行的产品和服务特点、优势和客户潜在利益等向客户详细介绍。联动营销以主打产品为切入点，以相关配套产品锁定客户，用专业的资产配置或理财规划建议取得客户的信任，奠定长期合作基础。做好厅堂布置，营造浓厚氛围1、在门厅、大厅内的醒目位置，悬挂、张贴对联、吉祥物、红灯笼等，让客户感受到浓厚的节日气氛。2、对标识的使用、常用物料的应用设计、标识标牌的配置等进行排查，加强对厅堂宣传物料的规范使---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---用，营造整洁、规范的厅堂环境，提升服务体验。3、继续坚持良好的服务措施，加强客户引导，让客户有宾至如归的感觉。内外联动，赢在厅堂1、大堂经理与柜员加强联动。客户来到点，第一步由大堂经理进行引导，对优质客户识别后适时跟进进行专业、优质服务；第二步由柜员再进行接触营销，在准确把握客户需求的基础上进行综合化营销，柜员则进行浅度营销及转介；第三步由柜台为客户提供舒适的服务体验，安全、准确、迅速地为客户办理业务；第四步开展后续维护，提高客户服务满意度，扩大优质客户数量。2、柜台与理财经理加强联动。在柜面工作人员简单渗透营销之后，就进行客户移交；把有意向的客户引导至理财经理。理财经理充分了解客户意向、主动跟进营销，根据客户资产情况、风险承受等情况推荐不同的产品，提高客户综合贡献率。坚持服务制胜，提升服务水平强化全员服务立行、服务制胜的理念，在服务中产生效益。1、规范营销行为，流程执行到位，提升服务效率。在现有的交易服务流程基础上，进行强化标准化点---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---服务营销流程，使客户走进银行内任何一个区域功能分区，都有相应的服务配套流程体现及岗位责任人，目的是与客户建立长期有效的业务关系，在点中与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、满足客户。2、服务精神行为化，文化深植到位。坚持做到“三个一”：每天坚持召开一次高效晨会；每周至少召开一次每周销售会议；每一个月点负责人组织一次员工一对一交谈，了解员工想法及绩效面谈。及时把握工资、养老金、项目拆迁款、财政转移支付集中划拨关键时机关注符合城市产业发展方向和技改项目单位中的个人客户群体，旧城改造拆迁款，IT行业、现代物流、职业经纪人等行业从业者，沟通财政、国土、学校、医院、社保等机关事业单位。1、加强客户基础分析。安排专...