关于EMS校园市场区域调研方案关于EMS快递校园市场区域调研方案一、前言与背景随着电子商务的兴起，物流行业成为现代生活所必不可少的服务。但是目前物流行业竞争异常激烈，各大高校也是我们所关注的巨大的市场。本次调研将调查所在区域内高校的现有快递品牌优劣势，以及调查EMS自身的一些不足，调查客户对于快递潜在需求，对于现有市场有清晰的认识，从现有市场发现机会，做出正确的市场定位和市场策略。二目的本次调研主要目地为如下：1、调查消费者对于所选择偏好快递所选择原因2、调查分析区域内同行业主要竞争品牌的优势与不足，结合本物流公司做出分析与对比3、调查在消费者在’寄’和‘送’的服务过程中所选择的因素，4、调查消费者使用EMS服务中，在’寄’快递时在包装、接件等服务过程中人员专业程度能否达到规定标准，派送人员时效如何，服务人员专业程度与服务质量如何，以及有过投诉等售后问题所处理的时效以及结果是否达到客户满意处理。5、调查客户所期望的个性化定制快递服务以及所期望快递品牌，增加创业能力，进一步开拓新业务满足于客户自身的定制个性化服务6、调查公司是否有着完善的内部外部评估体系(外部为能否存在提供有效简便的客户所投诉渠道。内部为所建立内部规定服务标准有着有效的监督过程，提高员工效率)三调查对象和方法对象：湖南省益阳市各大高校在校师生(湖南城市学院、益阳工艺美术职业学院、益阳高等医学专科学校）、EMS长期客户方法：1.现场调查问卷，校园进行问卷填写调查，固定客户的调查2.网络调查，可以通过网络贴吧，qq群等一些人员聚集的调查区域内网络区域进行网络问卷调查3.搜集整理相关的二手资料四调查对象及样本确定1、问卷样本数：2000---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、调查区域：高校校园内学生老师，以及校外区域周边人员3、网络调查：通过电子邮件，微信平台，QQ，校园贴吧等途径做网络问卷调查五调研进度时间安排1、10.8日-10.12日制定调研方案，确定调研方案2、10.12-10.17日制定根据调研方案进行调研准备，设计调查问卷，以及培训调研人员3、10.17-11.14进行实地调查4、11.15—11.19日进行数据整理，分析，总结，形成调研报告六调研经费预算1、调查问卷及其他文档打印费用：1500元2、调查人员交通伙食费用：1500元七调研团队成员工作分配1、调研总负责人：胡敏2、现场问卷调查负责人：李晶晶3、网络问卷调查负责人：雷陈4、调查数据、信息处理负责人：吕志远5、各种文档材料制作、编写：叶家铭---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---