窗口服务行业创建全国文明城市工作迎检攻坚阶段工作案为扎实做好创建文明城市相关工作，确保服务行业在创建文明城市工作开展工作组织有序，措施落地，根据《服务行业2017年创建全国文明城市实施案》，按照市创建文明城市办公室要求，特制定案如下：一、工作目标坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作式，紧扣创建工作时间节点，落实创建文明城市对窗口服务行业的12条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。二、组织领导成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。三、时间安排：2017年6月1日——7月31日。分两个时间段：2017年6月1日-7月31日模拟测评阶段和2017年8月1日-9月30---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---日正式测评阶段。四、责任分工（一）基本原则。按照“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。（二）工作职责和容在市、区两级按照现场包保、支撑保障两个面开展工作。（1）现场包保现场包保：指各单位组织包保人员和服务点员工共同参与服务点现场服务工作。目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。1、现场包保人员安排：各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参与服务点每日现场服务管理。在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员附后。包保人员（含市级机关抽调人员,下同）具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓发展等情况，综合进行安排。因各单位人员较紧，可以以市、区管理部“指定部门包保---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---服务点，多人轮流包保”的形式，灵活安排时间。相关包保人员具体时间安排表请在6月15日确定后报市综合办。2、现场服务包保工作容包括：现场经营秩序维护、现场不文明行为劝导、现场环境卫生（含营业厅外、自助间）、检查时现场指引和说明等。（2）支撑保障市、区管理部相关部门按照快速响应原则，对创文工作中发现的问题，在立即响应并整改（立即响应并整改含义：服务点或区管理部按相关流程第一时间上报后，相关责任单位、配合单位应优先于其他同类工作予以安排，并在最短期完成设计、建设、安装、维修、修改或配发等全部工作流程），并为各服务点提供人力和物力支撑。1、服务点创文硬件支撑。1）LED安装和维修。市级管理责任部门和协助部门应提前做好候选厂家和设备型号的准备，在工作开展期间出现LED故障，应立即响应并整改。责任单位：市公司设备维护部，协助单位：综合办。2）无障碍通道。各区管理部提前做好建设施工人员准备，按照市创建办标准完成建设。在创建期间出现无障碍通道要求变化和相关问题，应立即响应并整改。责任单位：各区管理部。3）消防、技防、物防设施。各区管理部应在4月底前再次清理消防器械，确保均在有效期。监控设施保持完好，摄像头---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---位置端正。如发现灭火器过期、监控设施不能正常运转、盾牌钢叉损坏等将被判扣分的问题，以及无消防箱、摄像头不端正等可能被判扣分的应立即上报，相关部门应立即响应并整改。相关设施设备的配置，责任单位：市安全部。4）服务点创文气氛营造必备材料。在迎检期间创文气氛营造六类公益广告、行业规、高效服务投诉机制以及各类座牌等，应保持整洁完好，对画面损坏、气泡、展架（座牌）损坏、丢失等异常情况，应立即响应并整改。各区管...