物业管理服务部安全品质管理监评方案介绍

物业管理服务部安全品质管理监评方案(试行)一、监评目的1、物业管理服务部是公司重要的一线服务部门,是业户向物业服务中心反馈服务信息重要渠道,是展示碧桂园物业管理服务素质的重要窗口。2、物业管理服务部担负着小区24小时不间断的安全防范任务,是队伍协作能力、凝聚力、执行力和良好纪律作风的综合体现,加强队伍的管理与建设十分重要,也是完成安全防范任务的首要保证。3、通过开展监评活动,促进和改善各物业管理服务部的管理与建设工作,强化队伍的物业管理服务水平,帮助提高安全服务品质和客户满意度。4、开展监评工作为打造高品质安全服务的长效机制奠定基础。二、监评原则1、坚持公平、公正、公开的原则:统一监评标准、按标准进行、现场进行核算得分,可以现场申诉,监评成绩汇总后进行公布。2、监评内容、标准、方法(方式)明确:在监评开展前公布监评的项目及监评的标准。3、监评结果客观:在监评过程中调取监控视频和现场检查,相关部门管理人员会同监评小组成员进行现场监评的方法,保证监评结果的客观、公正。三、适用范围物业管理公司垂直管理的各物业分公司物业管理服务部。四、监评准备1、监评小组的组成:每次从各物业管理服务部随机抽调2-3名队长级及以上人员和安防品质专员组成监评小组。2、监评工作准备:组成监评小组后,根据公司的指示精神和监评标准开展监评培训,明确监评的方向、重点、标准,熟知注意事项和安全规定。五、监评周期监评的时间安排:每季度进行一次监评。六、监评方法1、监评方式:现场观察、调取视频监控资料(固定时间)、随机抽查(按固定的比例)、小区巡查(固定范围和时间)、查看文案资料管理、查看培训落实情况(培训计划、培训资料、培训效果、考核情况等)等。2、监评细则:视监评的等级扣分,每一项中有一处不合格扣0.5分(基数分)。2.1★★★★★为重点监评项目,有一处不合格扣2分,最多可一次将该项目的分数扣完。2.2★★★★为次重点监评项目,有一处不合格扣1.5分。2.3★★★为一般监评项目,有一处不合格扣1分。2.4★★为常规监评项目,有一处不合格扣0.5分。2.5★为考察项目,不作为监评,不扣分。3、监评及抽查比例3.1岗位抽查人员比例为20﹪的当值人员,即抽查当班人员3-9名,小部门不少于3人,大部门不多于9人(每次)。3.2检查门岗数为1-3个即超大盘(8000户以上)3个,大盘(5000-8000户之间)3个,中盘2个(2000-5000户之间),小盘(2000户以下)1个。3.3检查时间:门岗为30分钟,监控视频为30分钟。检查门岗的总时间保持一致,都是30分钟;检查监控画面数不限,总时间一致,都是30分钟。3.4如果监控画面显示的情况难以做监评的,改为苑区现场监评,时间为1小时以内。4、计算监评得分---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---4.1监评后现场填写《物业管理服务部安全品质监评表》,并说明扣分的项目及扣分依据。4.2物业管理服务部负责人现场对照监评表,无异议后签名确认,负责人不在时请分公司负责人代签。4.3监评成绩采用百分制计分,使用扣分制的评分方法。4.4上次监评中存在的项目中★★★以上本次仍未落实、整改或处理的增加★★进行扣分。4.5监评后请各部对照整改建议,进行相应的改进工作。5、监评公布事宜5.1在监评工作开展前公布监评标准及监评重点项目。5.2在监评过程中收集监评意见和建议,以便不断改进和完善监评工作,提高监评的质量和效果。5.3监评结束后,下季度初公布监评成绩排名。七、监评内容及标准1、安全防范工作1.1主动安全防范意识★★★★★检验执勤队员的安全防范意识、安全检查力度、安全处置情况(是否及时妥当)等,采用现场观察、换装突破、安全巡查、问询等方式进行考察。1.2门岗出入管理情况★★★★按照《培训手册》中门岗操作规程进行监评,现场观察队员的岗位操作行为,并查看门岗大件物品出入登记(核实)、探访登记和施工人员出入登记的质量。登记的内容要详实、准确,填写规范、清晰,规定资料齐全,符合安全管理的要求。1.3出租屋管理情况★考察部门与出租屋管理单位工作对接的开展情况,及相应的检查、备案情况;加...

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