区财政局关于开展“擦亮窗口，阳光行政，优质服务，争当先锋”活动的实施方案为推进创先争优活动的深入开展，充分发挥窗口服务单位党组织与党员的战斗堡垒和先锋模范作用，激发窗口单位党组织和党员立足岗位做贡献、服务质量上水平、勇争一流创先进的内在动力，提高窗口单位服务人民群众的质量和效率，经研究，决定在财政局开展“擦亮窗口，阳光行政，优质服务，争当先锋”活动，现制定如下实施方案。—'活动对象活动对象为局属各单位、各科室，活动的参与人员以各单位、各科室共产党员为主体，其它人员积极参与。二'总体要求认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神及中央、省、市、区委关于开展创先争优活动的一系列部署要求，通过窗口单位开展''擦亮窗口，阳光行政，优质服务，争当先锋"活动，努力达到“五零标准”：一是沟通零距离。采取多种形式畅通与群众沟通、交流渠道。设立---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---咨询处或引导员，及时对群众进行引导和解答问题；在单位---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---门口或入口处悬挂办事指南和办事程序流程图，使群众对办事要求和办事程序一目了然；在醒目位置设立意见箱和投诉台，广泛听取群众的意见和建议。二是工作流程零障碍。优化业务流程，简化工作环节和审批程序；实行“一条龙办公”和首问负责制；对需多个环节或比较复杂的办事内容，有工作程序指示牌，以方便办事群众依序办事。三是服务质量零差错。通过采取多种措施，不断提高服务人员的政治业务素质和服务技能，为群众提供高质量的服务；实行规范的服务用语、“微笑服务”；办事群众较多时，要及时增加临时办事窗口和延长办事时间最大限度为群众提供方便。四是规定之外零收费。不以任何名义收取规定以外的费用，不加重群众负担。五是服务行为零投诉。明确服务标准，完善服务体系，畅通服务投诉渠道，充分发挥社会监督作用，实现零投诉目标。三、活动时间和内容（一）活动时间自2011年2月起贯穿创先争优活动全过程。（二）活动载体与内容1、载体一：举办“机关党员先锋号”活动。通过在全局党员中开展“机关党员先锋号”评选活动，进一步培树、宣传典型，加强机关党员队伍建设，提升机关党组织整体形象。评选条件如下：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（1）认真学习邓小平理论、‘'三个代表”重要思想和科学发展观，具有坚定的理想信念，认真学习并自觉贯彻执行党的理论、路线和方针、政策。（2）爱岗敬业，认真钻研业务，埋头苦干，在党员和群众中起模范带头作用，民主测评中满意度高。（3）勇于创新，在关键岗位或重点项目中取得突出成绩，或者在平凡岗位中勤奋工作，持之以恒，保持旺盛的工作热情和主动性、积极性。（4）能够依照党纪条规的要求规范自己的言行，廉洁自律。（5）立足本职岗位，结合工作实际，转变作风，服务基层，达到“五零标准”。2、载体二：积极参与区直机关工委举办的“我是一名共产党员”征文、演讲比赛活动，进一步营造爱岗敬业、创先争优的浓厚氛围。四、组织领导（一）提高认识，加强领导。局属各单位、各科室要从讲政治的高度，充分认识开展活动的重要性，党组织主要负责人作为活动的直接责任人，要切实加强领导，精心组织、认真研究部署和督促检查，推动工作开展。成立'‘擦亮窗口，阳光行政，优质服务，争当先锋”活动领导小组，局党组书记、局长任组长，其他党组成员任副组长，各科室负责人任成员，领导小组办公室设在人事科，同志兼任办公室主任。（二）广泛发动，营造氛围。要加大新闻宣传力度，依托各---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---种宣传媒介，采用多种手段，宣传活动中的好典型、好做法，营造良好的舆论环境，推动活动深入开展。（三）强化督导检查，务求活动实效。成立专门的督导检查组，通过明查暗访、发放调查问卷等形式，加强对活动的督导检查，及时解决存在问题，不断提高服务质量、服务能力和服务水平，并将活动开展情况纳入年终考核。---本...