推广电子税务局工作(gōngzuò)方案税务局效劳(xiàoláo)厅建设问题(wèntí)工作方案近年来，随着(suízhe)征管改革的逐步推进，各基层地税机关都成立了办税效劳(xiàoláo)厅。办税效劳厅既是地税部门对外的重要窗口，也是地税部门提高机关行政效能的重要环节。如何围绕优化纳税效劳这个中心，进一步完善办税效劳厅建设，成为各级地税部门作风效能建设的重点。但由于各地对纳税效劳的内涵理解不同，造成对办税效劳厅的机构设置、工作职责等不统一，在很大程度上制约了办税效劳厅的建设和效能的充分发挥，给纳税人造成了一定的负担，影响了税务机关的形象。一、办税效劳厅设置原那么及其职责办税效劳厅，顾名思义，就是税务部门为纳税人提供集中办理纳税事项的场所。国家税务总局对税务系统办税效劳厅的设置提出了明确要求，即税务机关应当按照相对集中、方便纳税人、合理布局、有利管理的原那么设置办税效劳厅；要因地制宜，因陋就简，允许规模不同，形式各异，不求豪华，但求实用；按效劳功能设置窗口，对纳税人实行一站式效劳，使纳税人需到税务机关办理的各项涉税事务都能方便地在办税效劳厅内集中统一办理。可见，方便纳税人办理涉税---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---事宜是其重要原那么之一。目前办税效劳厅的职责主要包括：税务登记：负责纳税人开业、变更、注销、停业和复业登记，办理验证、换证、一般纳税人资格认定等；发票管理：负责纳税人领购发票、代开、缴销、报验发票等；纳税申报：负责受理纳税人的申报，审核纳税申报资料等；税款征收：负责征收纳税人的税款、滞纳金和罚款等；税务咨询：负责税收法律、法规、规章和税收实务知识的宣传和答疑等；涉税文书：负责受理邮寄申报、延期申报、延期纳税、减免退税等涉税申请，传递、反应审批文书等；票证管理：负责相关税收票证和报表资料的管理等；对相关的适用简易处分程序的税收违法行为进行处分等；按有关规定，有条件的，还应与银行协作在办税效劳厅内设立税款经收处，与相关的银行实现计算机联网，实行税务银行一体化效劳。二、当前办税效劳厅建设中存在的主要问题近年来，全区各地地税机关办税效劳厅通过加强标准化建设，取得了显著成绩，办税效劳厅的硬件建设有很大的改善，税务干部的效劳态度也有较大的提升，“门难进，脸难看〞的现象已根本杜绝，但纳税人普遍反映“事难办〞的问题仍没能从根本上得到解决。主要原因是大多数基层办税效劳厅还存在以下几方的问题：(一)办税效劳厅排队拥挤和税务人员---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---忙闲不均无法解决。目前大局部市、县税务局只设置一个办税效劳厅，各地不同程度地存在着纳税申报期内和增值税专用发票认证期办税效劳厅排队拥挤的问题，给纳税人带来了不便，也影响了税务机关的工作效率。为此，国家税务总局某年9月下发了《关于解决办税效劳厅排队拥挤问题的通知》〔国税发[某]161号〕，要求各级税务机关要提高认识，加强领导，更好地为纳税人效劳，方便纳税人办理涉税事宜，切实排解办税效劳厅排队拥挤问题，据了解目前各地办税效劳厅排队拥挤问题仍未解决好。另一方面办税效劳厅工作人员忙闲不均：通常是纳税申报期内〔即每月1日至10日〕纳税人排队拥挤，窗口工作人员忙得抬不起头来，满负荷工作，甚至连喝口水、上厕所的时间都没有，经常还要加班加点，谈不上耐心、细致的解答纳税人提出的问题，满足不了纳税人对税务机关高效、文明、热情效劳等要求。而非纳税申报期内〔即每月11日至25日左右〕窗口工作人员根本又无事可做，用窗口工作人员话说是“忙时忙死，闲时闲死〞，窗口税务人员忙闲不均。(二)程序复杂，审批时间长，纳税人不方便。设置办税效劳厅的本意是纳税人需要到税务机关办理的各种事项，先由办税效劳厅集中统一办理或受理，然后转到有关税源管理部门进行调---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---查和审批等，最后由办税效劳厅统一发放或送达纳税人，从而防止纳税人多头跑、屡次跑、来回跑。事实上，纳税人需要到...