县联通公司2021年工作总结与2021年工作计划温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。县联通公司2021年工作总结与20__年工作计划第一部分2021年工作总结2021年xx县联通公司全面贯彻落实省公司、市分公司工作部署,以__为统领,坚持战略转型方针不动摇,以融合和发展为主线,聚焦全业务运营,加快GSM、宽带等重点业务发展,着力构建以客户为中心的全业务运营体系,迅速建立并提升新公司的良好品牌形象和核心竞争力。2021年,面对复杂的市场竞争局面,我公司坚持以市场为导向统筹全局工作,以客户为中心统领经营工作,进一步深化落实企业战略转型,各项工作稳步、有序推进。09年来,我们主要围绕以下几个方面开展了工作。一、以客户为中心,强化经营创新,积极发展各项业务。(一)创新思维,固话保有、GSM业务发展齐推进。针对大众市场,统筹渠道资源,针对老用户市场,以小博大,持续开展了缴费刮奖活动,有效提升了用户在网时长。(二)宽带业务实现较快发展。大力宣传、推广网事无忧软件,解决客户在电脑、网络方面存在的问题,提升客户感知;结合政府家电下乡政策,发挥我公司网络资源优势及宽带+电脑组合优势,抢占农村市场。(三)短信业务收入有效增长。为活跃移动短信及彩信客户,增加客户发送量,提高用户渗透率,拉动业务收入的增长,积极向用户推荐短信营销活动并鼓励员工积极参与全员短信及彩信热炒活动。二、强化服务意识,对服务工作薄弱环节下大手笔、动大手术,服---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---务质量和客户满意度进一步提升。持续强化服务监督管理,主动聘请社会监督员对营业厅前台服务进行暗访检查,强化责任人员追究,为加强服务过程控制提供了有效手段;及时调阅112系统数据,全面展开障碍类投诉专题调研分析,彻查引发投诉真实原因,落实奖罚制度;持续开展内部支撑承诺,将支撑践诺情况与业绩考核相挂钩,确保了部门横向协同及各流程环节的顺畅对接。服务质量和客户满意度逐步提升。三、建立以客户为中心的生产经营体系,市场支撑能力和客户响应速度不断提升。(一)以客户为中心,不断完善经营管理。以客户为中心深化营销服务体系改革,细化、实化首季开门红营销会战及二季度G网手机、宽带业务发展劳动竞赛等一系列营销活动,巩固百万客户需求调查活动成果,做好客户分类研究,充分运用组合和融合两种手段,发挥但产品要素间的价值互补优势,开展分客户群精确化营销,有效促进了业务的保有和发展;制定了独具特色的用户欠费管理激励办法,充分发挥了成本费用对欠费管控的激励作用;(二)提升基于客户感知的网络质量和支撑保障水平。围绕客户需求,实施网络建设与网络质量深度优化。坚持早建设,早受益的原则,加快工程建设进度,突出抓好宽带升级提速、GSM网络建设等重点项目工程。一期宽带扩容工程按时按质完成,网络容量达到16000线;一期宽带升级提速工程已全部协调完毕,安装工作正在有条不紊的进行;G网络建设工程也已开展。基本完成了各项网运考核和评价指标,圆满完成了09年两会期间重要通信保障任务;配合城市三年大变样工作,开展线路整治,线路用户障碍投诉较去年降低%;年初,集中力量对移动基站的电源设备进行了彻底的排查,及时与市公司相关部门联系,解决了一系列电源故障,有效提升了移动基站的稳定性。启动节能降耗效能监察,实施办公用---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---品、油耗开支、水电费、招待费等集中管理,从细节入手,深入开展节能降耗工作。(三)坚持人本管理理念,加强人力资源管理。集中部分人工成本用于一线激励,有效提升了人工成本支出效益;大力实施员工素质提升工程,组织培训班期,培训人次达人,逐步建立起了适应转型需要的高素质员工队伍;积极开展优秀员工交流工作,丰富员工工作经验,提高统筹能力。(四)积极开展精神文明建设,努力构建和谐劳动关系。集中开展党风廉政建设自查自纠活动,为企业改革发展和稳定提供了坚强有力的保障;深入推进学习实践__解放思想大讨论活动,广泛开展我为新联通发展建言献策合理化建议活动及我为服务改进工作...