关于窗口单位和服务行业作风集中整治工作方案根据《xx县整改落实省委巡视组反馈问题工作领导小组关于印发〈关于开展“为官不为”专项整治工作方案〉的通知》（xx县巡领〔xx〕21号）精神，制定本工作方案。一、目标任务按照省委巡视组和县委要求，深入整治“不具体、不落实、不负责”，在窗口单位和服务行业集中开展作风整治，着力解决服务效率不高，服务态不好，服务质量不优等突出问题。通过集中整治使服务效率进一步提高，服务态度根本好转，服务质量和办事程序进一步优化，服务行为更加规范。推动全县窗口单位和服务行业形成“依法、便民、廉洁、高效”的良好氛围，为打造一流政务服务环境打好坚实基础。二、加强组织领导---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---成立窗口单位和服务行业作风集中整治工作领导小组（以下简称“作风整治领导小组”），由xx县人民政府政务服务中心党组书记、主任xx同志任组长，对整治工作统筹负责。作风整治领导小组办公室设在xx县人民政府政务服务中心，由纪检组长xx同志任办公室主任，负责日常工作。三、明确整治对象范围（一）进驻政务服务中心各窗口单位；（二）民政、地税、国税、就业服务、公安局出入境大厅、交警大队办事窗口、不动产登记中心、住房公积金管理中心等8大分中心；（三）各镇（街道）便民服务中心及其它行业社会服务窗口。四、突出整治工作重点（一）整治“两集中三到位一杜绝”不彻底，改革不到位的问题。重点整治行政审批行政许可授权不到位；项目精简、下放、承接不到位。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）整治冷硬横推，服务态度不优的问题。重点整治对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情，看人办事；首问负责制不落实，一次性告知不具体，谈半句留半句，刁难办事群众、推诿扯皮、配合不力等问题。（三）整治政策不熟、业务不精，服务质量不严的问题。重点整治不学习政策，不钻研业务，在岗位上混日子，遇群众、遇企业办事手忙脚乱、不知所措等服务质量不严的问题。（四）整治吃拿卡要，服务行为不廉的问题。重点整治利用行政审批行政许可服务搞吃拿卡要，不给好处不办事、给了好处乱办事，办人情件、金钱件等问题。（五）整治工作不在状态、言行举止不规范，服务形象不佳的问题。重点整治迟到早退，上班时间串岗、脱岗以及上网聊天、打游戏、淘宝网购和着装不规范、言行举止不文明等问题。（六）整治办事拖拉，服务效率不高的问题。重点整治办事拖拉、拖延办理时限，职责不清、岗位设置不合理、制度不健全、考核不严等问题。五、强化工作措施---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---建立四本台账。即明查暗访台账、投诉举报台账、问责处理台账、自查自纠台账；健全三项清单，即重点整治问题清单、窗口服务基本制度清单、工作阶段进度安排清单，有序统筹推进各项整治工作落到实处，取得实效。（一）开展自查自纠。组织窗口单位和服务行业认真查摆问题，通过走访、召开座谈会、发放征求意见表和问卷调查等方式，广泛征求群众意见，虚心听取管理服务对象对本单位作风方面的意见和建议，对照整治工作重点，进行自查自纠并建立自查自纠工作台账。提出切实可行的整改措施，形成整改报告，并就整改措施、目标成效作出公开承诺，接受群众和社会各界的监督。（二）开展明查暗访。组建明查暗访组深入窗口单位和服务行业开展作风整治明查暗访，重点对窗口单位和服务行业自查自纠和重点整治问题等情况，进行集中定期不定期监督检查，建立明查暗访台账，做到早发现、早纠正、早查处，实行严格台账管理。（三）受理投诉举报。作风整治领导小组和各窗口单位在办公区域公开作风整治投诉、举报电话和电子信箱，积极畅通投诉、举报渠道，鼓励广大群众参与监督，落实专人负责，及时受理作风问题投诉举报，建立投诉举报台---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---账，并加大对投诉举报事项和热点、难点问题的督查督办力度。作风整治领导小组投诉举报电话：xx。（四）严格问责处理...