市南区江苏路社区公共服务委员会ISO9001质量和ISO14001环境管理体系认证工作方案制发机关：江苏路社区委成文日期：2006-04-05编号：南江苏委﹝2006﹞8号索引号：00513003101020220060013为深入贯彻落实党的十六大和十六届五中全会精神，根据区委、区政府关于进一步加强机关建设的有关部署，切实加强社区委机关能力建设，按照国际通行的做法，建立公共服务质量和环境管理体系，进一步提高工作效能，转变工作作风，努力把社区委机关建设成为管理有序、服务良好、相互和谐、环境优美的四型机关，制定本方案。一、指导思想和目的意义（一）指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六大和十六届五中全会精神，实践科学发展观和正确政绩观，落实“建高绩效机关，做人民满意公务员”的要求，坚持以人为本，进一步提高社区委依法行政、民主决策、科学管理、高效服务的水平，努力把机关建设成为“为民、高效、务实、廉政”的服务型、学习型和管理型组织。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）目的意义“制度管人，流程管事”是ISO9001质量、ISO14001环境标准的精髓之一。在社区委机关中开展ISO9001质量、ISO14001环境管理体系认证，形成自我发现、自我完善、持续改进的良好运行机制，有利于提高机关工作人员素质，完善各项规章制度，落实工作规范，提高工作效能，改进工作作风，树立机关形象，全面促进社区委各项事业建设。二、开展ISO9001质量、ISO14001环境管理体系认证的范围、基本工作目标和主要工作内容（一）范围市南区江苏路社区公共服务委员会各项管理、服务及相关活动。涉及机关各科室、各居委会、驻区有关单位。（二）基本工作目标2006年上半年，社区委及各科室按照ISO9001、ISO14001标准要求，建立完善公共管理、公共服务及相关活动质量和环境管理体系，2006年7月中旬前，社区委通过ISO9001质量、ISO14001环境管理体系认证现场审核，2006年7月下旬获得认证证书。（三）主要工作内容1、社区委及各科室按照三定方案所规定的职责和ISO9001质量、ISO14001环境管理原则的要求，对所涉及的各项工作进行工作细分、流程梳理。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、以相关法律法规政策为准绳，按照“以群众满意为标准”的原则，进行工作流程整合、再造，明确工作程序、工作标准。3、在此基础上，按照ISO9001质量、ISO14001环境管理体系要求，建立符合现代公共管理服务要求的具有特色的区域综合管理服务体系。三、具体工作步骤（一）组织与准备时间安排：2006年3月1、建立组织机构，落实人员、资金等资源保障（1）最高管理者按照ISO9001、ISO14001标准要求，社区委主任为最高管理者。最高管理者在建立和运行ISO9001、ISO14001管理体系中，要在其策划、建立、实施质量和环境管理体系并持续改进其有效性中向社区委所有科室及人员传达满足群众和法律法规要求的重要性，制定质量和环境方针，确保质量和环境目标的制定，进行管理评审，确保资源的获得。任命管理者代表，批准成立实施ISO9001质量、ISO14001环境标准工作领导小组和工作办公室等。（2）任命管理者代表最高管理者任命分管副主任担任管理者代表。管理者代表负责体系的具体建立和运行工作，包括：确保质量、环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，向最高管理者报告质量、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---环境管理体系的业绩和任何改进的需求，确保在整个组织内提高满足群众要求的意识，以及与质量、环境管理体系有关事宜的外部联络等。（3）成立工作领导小组、工作办公室成立以社区委主任为组长、各科室主要负责人为成员的领导小组，负责整个社区委质量和环境管理体系构架的策划、建立、运行、评审和改进，全面组织领导本次贯标认证工作（领导小组成员名单见附件）。领导小组下设办公室，具体负责组织、协调质量和环境管理体系的建立、运行，包括质量、环境管理体系策划、设计和编制社区委质量与环境管理手册、组织培训宣传、组织质量与环境管理体系内审、...