县自然资源局“点题整治”不动产窗口作风问题专项整治工作方案根据**要求，结合我县实际，制定本方案。一、指导思想和目标（一）指导思想。深入贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻学习领会习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设的重要批示精神，践行以人民为中心的发展思想，切实解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题。深化“放管服”改革，全面推进“最多跑一趟“，以永远在路上的坚韧锲而不舍抓好不动产登记作风建设。（二）工作目标。针对服务意识不强、便民利民不够、服务效率低、业务建设不到位、不公正廉政等问题，开展不动产登记作风问题专项整治，使不动产登记作风得到根本性转变，为民服务意识显著增强，业务基础不断夯实，服务水平明显提升，在改进工作作风、提高业务效能、竭诚为民服务上有重大改观，成为自然资源系统的亮点和名片，使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、工作原则（一）坚持问题导向。坚持以解决群众“办证难”问题为导向，全方位、多角度查摆不动产存在的作风、业务、廉政等方面的突出问题，既要查找已经表现出的问题，又要查找隐藏的潜在风险。务必做到查摆问题准、原因分析透、整改措施实、落实成效好。（二）坚持便民利民。以群众利益为出发点和落脚点，凡是群众反映强烈的都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正，将人民群众“拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应”作为检验专项整治工作成效和不动产登记服务水平的根本标准。（三）坚持依法依规。牢固树立依法行政意识，将依法依规贯穿窗口作风排查整治的全过程，既要保护产权优化服务，又要守住依法依规的底线。（四）坚持标本兼治。既要从当前群众“办证难”的突出问题入手，发现一个、纠正一个、处理一个，边查边改，立行立改，切实解决群众具体困难，又要举一反三，着眼长远，追根溯源，建章立制，形成发现问题解决问题的长效机制。三、整治任务（一）为民服务意识淡薄等作风问题。1、限号办理。不得以人员不足、窗口不足等理由采取---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---限号的方式限制群众办理登记，不得出现还没下班就停止办理的情况。科学合理满足群众办理要求，努力做到当日申请当日受理，因特殊情况确实超过当日受理能力的，应当采取现场预约的方式约定办理时间。要制订应急预案，在业务量猛增的特殊时期，通过开展延时服务、及时增设临时窗口和增加受理人员等方式及时办理。2、群众反复跑路。不得以“事不关己”的态度，将群众合理的办事诉求以“不知道、不清楚”为由简单推给其他部门，让群众反复跑路。不得出现一次性告知不到位，让群众被折腾。要严格落实首问责任制，严格落实一次性告知制度，凡需要补充补正相关材料的，必须清楚、明确、完整的告知申请人。3、服务态度生硬。对待群众态度冷漠、举止失当，对应办事项拖着不办，咨询引导模拟两可、答非所问。要建立不动产登记全流程服务标准，做到热情服务、耐心服务、周到服务和文明服务。4、违法违规收费。除依法收取的登记费外，违法违规增加落宗费、配图费、查询费、测量费等收费项目，不得擅自提高收费标准和不落实登记费减免政策，不得借不动产登记“搭车”收取交易手续费、房产配图费、出图费、档案查询费等费用。要在门户网站和办公场所公开登记收费的依据、名目和标准，接受群众监督。5、分散登记历史遗留问题久拖不决。对于分散登记时期因相关管理环节不完善、不规范导致的历史遗留问题，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---长期搁置，不排查、不研究、不处理，使群众解决问题没有预期、没有希望。积极主动与规划、住建等部门会商研究，报请县政府出台政策及时解决，满足群众正常办证需求。防止“小产权房”通过不动产登记合法化。对于分散登记时因部门管理不衔接等原因，导致登记范围内存在地类冲突的，除具有违法、权属纠纷等法律法规规...