旅游市场服务质量督查方案(共3篇)汇编第一篇各旅行社：为规范我市旅游市场、提升旅游服务品质，切实维护广大旅游者的合法权益，建立健全对旅游服务质量监督的长效机制，维护我市中国优秀旅游城市形象，达到“践行科学发展观，实现旅游新跨越”的目标，经研究决定，特制定本方案：一、指导思想：践行科学发展观，规范旅游市场秩序，打造诚信旅游，保证服务质量，加强社会监督，维护旅游者合法权益。二、督查形式1、邀请方式：各旅行社如对组织、出团过程中服务质量认为需要进行提高的，可以邀请质监所、执法大队人员跟团督查；本年度受到两次以上投诉的旅行社必须邀请督查，发生费用由旅行社承担。2、主动式：根据旅游市场运行情况，由质监所、执法大队随机抽团检查并聘请旅游团成员为随团监督员，对出游情况作全程记录。3、暗访式：聘请行风监督员以散客身份，根据旅游局要求随团暗访。三、督查内容旅游合同签订情况、履行合同情况、旅游用车情况、导游服务情况、游客满意度。四、要求各旅行社要提高认识，领会本方案的精神，根据旅游局通知的时间段，如实上报出团情况，切实提升自身服务品质，让广大旅游者满意。各旅行社要增强法律意识、社会责任感，建立健全旅游投诉制度和应急机制，提高旅游事故的防范和应对的能力。第二篇各科室、有关单位：为了认真落实市文明办《关于在全市组织实施“让行业更文明，让群众更满意”——优质服务品牌推广行动的通知》文件精神，进一步推动全市旅游行业精神文明建设，不断强化服务意识，规范服务行为，提升服---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---务水平，实现我市旅游业又好又快发展，经研究，决定在全市旅游行业中开展创建优质服务品牌竞赛活动。特制定实施方案如下。一、指导思想开展创建旅游行业优质服务品牌推广活动，要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“立标准、讲诚信、求质量、创品牌”为内容，以人民满意为目标，用全方位优质服务，使服务对象获得对旅游的满意。力争每个景区都能推出一项精品服务工程，每家旅行社都能推出一个精品服务项目，每家宾馆饭店都能推出一套精品服务内容，使我市旅游服务在实现规范化、达到标准化、突出人性化的同时，追求个性化，打上鲜明的“”印记。二、主要内容1、行业优质服务品牌名称：文明服务，文明旅游2、具体措施：（1）、认真贯彻行业质量标准，积极推行服务标准化。各旅游经营单位要把学习贯彻执行国家、行业旅游服务质量标准作为开展创建优质服务品牌的一项重要工作来抓。全面摒弃粗放管理、粗放服务等做法，在全行业形成人人关注旅游服务质量，人人知晓旅游服务质量标准，人人都按旅游服务质量标准规范服务的浓厚氛围。旅行社要进一步贯彻执行《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》等行业标准，重点抓好导游规范服务，强化导游服务质量督管，做好导游词规范工作，提高导游讲解水平，树立导游队伍良好形象；星级饭店要严格执行国家旅游局颁布的《旅游饭店星级的划分和评定》标准，突出抓好餐饮服务质量的提升，推动星级饭店餐饮服务展示个性化、细微化、亲情化服务特色；旅游景区（点）要严格执行《旅游区（点）质量等级划分与评定》国---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---家标准，强化以人为本的理念，完善景区、景点内游客咨询、游览、购物、厕所、安全等配套设施和相关服务，提高景区（点）综合服务水准。建立完善旅游管理和服务规范，建立健全各项规章制度，形成有效的质量监管机制，努力实现“零缺陷”服务。积极推进企业文化建设，大力加强旅游企业诚信建设，增强依法经营意识。提高旅游从业人员职业道德水平。在我市培育形成一批服务优质、富有特色、管理科学的明星旅游企业。（2）、大力开展岗位练兵，强化服务技能培训。各旅游经营单位要组织全体人员，认真学习本《通知》，明确开展创建优质服务品牌的重要意义，引导和调动全体人员参与服务品牌创建活动的自觉性和积极性；各旅游单位要认真制定全员培训计划，特别是对中高级管理人员、导游、和服务员，要...