•松鹤建国培训中心+备忘录MEMORANDUM日期Date:2014年4月2日Apr2nd,2014至Td:潘振家-总经理GeneralManager口From:王春业人力资源部总监Directorofhumanresources抄送CC:主题Subject编号No.:齐部门:关于酒店设置员工奖项的请示HR-023页数Page:共5页为了鼓励和奖励那些在工作当中持续为客人提供优质服务的员工，为了鼓励为酒店有贡献的员工，特制定了员工奖励奖项。木奖励包括三项：月度奖项、季度奖项、年度奖项A、月度奖项（服务之星、微笑之星）一、“服务明星”：奖励对象：除总经理外全部员工评选名额：财务部、人力资源部一个名额；市场营销部一个名额；餐饮娱乐部三个名额（餐饮部一名，康乐部一名，厨房一名）；房务部三名（前厅部一名，客房-•名，安保部一名）评选方式：每刀末由部门内部进行评选上报日期：每刀1I」各部门将上刀部门服务Z星r报人力资源部评选条件：1、工作勤勤恳恳，任劳任怨；2、工作态度认真负责；3、对白己严格要求，不断的白我提升，系我学习提高；4、本岗位工作任务能够出色完成；5、总监/经理观察到员工以超越工作范围的努力来帮助客人或其他员工;奖励方式：1、一定的物质奖励2、照片事迹进行公示3、与总经理合影二、、“微笑之星”，此奖项月度奖奖励对象：除总经理外全部员工评选名额：1名---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---评选流程：每刀1口人力资源部将从MOD值班表中每刀值班经理填写的微笑Z星作为当刀候选人评选方式：每刀2|」市行政委员会统一投票选举评选条件：1、工作勤勤恳恳，任劳任怨；2、工作态度认真负责；3、始终在服务中保持微笑，并且能够用微笑感动客户；4、服务热情、耐心，得到客人的好评。奖励方式：1、一定的物质奖励2、照片事迹进行公示3、与总经理合影B、季度奖项（承诺明星奖、突出贡献奖）程序：1.候选人1）季度承诺明星奖任何0~4级在职员工，包括实习牛和非全H制用工。2）季度突出贡献奖任何除总经理以外的饭店员工。2.提名人任何员工及部门均可提名其他员工，通过填写《提名卡》交给人力资源部。3.提名条件捉名与选举应建立在一致的原则基础上，包括以下任何原则之一者：1）季度承诺明星奖-员工收到客人表扬卡或信；-总监/经理观察到员工以超越工作范围的努力来帮助客人或其他员-总监/经理观察到员工在对客服务过程中展示T“首旅建国的承诺”中所学习的技巧。2）季度突出贡献奖前台员工的季度增销冠军・餐饮员工的季度增销冠军・为酒店出谋划策节约成本费用・-消除饭店安全隐患-保护饭店或同事的人身安全建设性建议提供者・其它饭店认町的重人贡献4.提名---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---任何员工都可以将符合以上提名条件的人的事迹填写在《提名卡》上，交到人力资源部。《提名卡》可以从人力资源部获得。5.评选整个评选过程应秉承公」公平的原则进行，以为客人提供了优质服务为最棊本原则进行评选，并将结果公和I1）季度提名的有效期为三个日历刀，规定每季度Z后月的1（）日为公布结果日期。2）人力资源部根据提名汇总成表格，包插候选人姓名，部门和事迹的简单介绍，递交给行政委员会，并在每月的行政委员会会议上作介绍。3）行政委员投票选举每季两名“承诺明星”，其中一名来自一线部门（餐饮娱乐部、房务部、市场销售部），一名来自二线部门（人力资源部，财务部），一名“突出贡献奖”。6.奖励方式1）季度承诺明星奖・总经理签发的奖励证书-记录入员工档案・和总经理合影・照片公布在布告栏免费双人晚餐等-一定的物质奖励2）季度突出贡献奖・总经理签发的奖励证书-记录入员丁档案・和总经理合影照片与事迹公布在布告栏三个月・・免费双人晚餐或酒店其它服务项目等（由酒店B行决定）奖励限制1.没有参加《首旅建国的承诺》培训计划的洒店不能参与。2.处于警告或纪律处分期内的员工不能参加奖项的角逐。9.奖励的撤回---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---员工在季度或年度奖励期限内如收到书面记录处分，不论等级，该奖项将被饭店收回。C年度奖项程序:1、候选人：年度内获得承诺明星奖...