“市政务效劳中心效劳质量月〞活动实施方案为深入推进政务效劳中心作风建设和效能建设，进一步强化工作人员的效劳质量意识，提高政务效劳中心的整体效劳水平，结合庆祝“七·一〞和作风建设年活动，决定在7月份开展“效劳质量月〞活动，现制定以下实施方案。一、总体要求坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，全面落实科学开展观，以“改良作风、优质效劳〞为主题，切实加强政务效劳中心作风建设和效能建设，不断增强效劳群众、效劳企业、效劳大局、效劳经济、效劳开展的意识，按照便民、高效、廉洁、标准的要求，标准效劳行为，促进依法行政，树立亲情效劳的新形象，提高“保姆式〞、“一站式〞效劳质量和水平，为加快开展、奋力崛起、实现跨越和建设和谐××搞好效劳。二、目标要求1、效劳意识进一步增强；2、效劳态度进一步端正；3、效劳行为进一步标准；4、效劳效能进一步提升；5、效劳质量进一步提高；6、效劳纪律进一步加强；7、效劳效果进一步显现。三、活动安排中心的“效劳质量月〞活动时间主要安排在7月份，分三个阶段实施。第一阶段。6月25日-7月2日，为活动准备阶段。1、成立活动领导小组，落实活动方案。2、召开职工大会，进行发动部署。3、开辟效劳质量月活动专栏，加大宣传力度。第二阶段。7月1日-7月31日，为活动正式实施阶段。〔一〕开展“效劳质量月〞文明效劳活动。具体要求是。1、严格执行考勤制度。准时上下班，不迟到，不早退，不随意请假外出，因事因病请假严格履行请假手续，超过半天的由窗口单位派人顶岗，坚守工作岗位，不随意串岗、离岗；工作期间不从事窗口工作以外的其他事务活动，不在工作岗位上吃早点，吃零食。2、严格标准效劳礼仪。按标准要求着装，单位配发制服的工作人员统一着制服上岗，其他人员一律穿着中心统一制作的工作服装上岗，上班即时佩带胸牌〔岗位证〕；工作岗位上的办公用品、告知单摆放整齐，卫生状态良好；坐姿端正，面色和蔼；遇到咨询、办事的，应充分尊重其人格，主动站起来并和颜悦色地解答问题，耐心细致地办事，表达热情周到。3、坚持做到文明用语：接待办事的人应讲诸如：你---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---〔您〕好、请问有什么事、我来帮你〔您〕查〔问〕一下、请稍等、请您〔您〕到××窗口办理、我再说一遍好吗、请走好、再见等文明语言，忌说：怎么搞的、办不了、你问他、我不知道、明天再来吧等不文明的语言，做到讲文明、讲礼貌、讲风格、讲姿态，富有亲和力，保持良好的精神状态，树文明新风，有美好形象。5、坚决做到廉洁自律。无论是窗口工作，还是部门工作，必须严格执行反腐倡廉的有关规定，做到清明、廉政，不拿不收办事人赠送的任何礼品、礼物，不接受吃请之类的活动邀请，严禁“脸难看、话难听、事难办〞的衙门作风，杜绝“吃、拿、卡、要〞的不正之风。〔二〕开展“效劳质量月〞作风建设活动。1、组织一次宣传咨询活动，就政务效劳中心的各项工作，涉及企业和群众的各类效劳事项，发放宣传材料，现场解答市民咨询。2、组织一次“转变作风、优质效劳〞大讨论，安排窗口代表交流发言。3、组织业务知识测试，重点检查窗口人员的履行“一口告知〞能力。4、组织一次民意调查，设立效劳投诉热线，广泛收集社会各界对各窗口及其工作人员的意见。第三阶段。7月底-8月初，为活动检查整改阶段。1、开展一次全面检查，并对照存在问题全面整改。2、进一步完善工作制度，建立效劳质量评价体系，形成加强效劳质量管理的长效机制。四、活动成效1、工作纪律执行到位。一是坚持上下班“三部曲〞。窗口工作人员每天上班做到一着装、二挂牌、三上线〔登陆办件系统〕。下班做到一检查〔查当天业务是否全部办结〕二清扫、三关电。二是自觉遵守考勤和请假制度，无迟到、早退、脱岗现象。三是计算机管理制度落实有效，窗口市政务效劳中心“效劳质量月〞活动实施方案第2页工作人员及时将当天办件情况录入办件管理系统，上班时间不利用电脑从事炒股、游戏和其他娱乐活动。2、效劳行为标准到位。一是注重效劳礼仪。工作人员在上班时间要保持坐姿文雅、站姿挺拔、举止...