红云可视与京东金融的视频面签建设方案一、京东校园白条的需求京东的“校园白条”是一项面向个人消费者的消费金融业务，京东金融作为互联网模式的金融服务，在没有传统金融服务门店的情况下，如何进行金融信用风险控制、防范金融诈骗是一个重要问题。因此，京东金融决定在开通“校园白条”的过程中通过视频面签的方式核实用户身份。开通“校园白条”有下三个步骤：1.填写基本信息填写申请的学校、学历、入学年份、姓名、身份证号、手机号码等；2.填写联系人信息填写联系人、联系人关系、联系人手机号码等；3.实名认证+视频认证上传身份证正面及反面的照片；与坐席的进行视频通话；坐席比对用户视频与身份证照片并进行拍照；用户承诺信息的真实有效；视频通话过程全程录像并存档。从坐席工作安排及管理上需要对坐席的接通的呼叫进行平均分配；当所有坐席忙碌时，视频呼叫开始进行排队，并对用户进行排队人数和时长的进行提示；对坐席的每次服务进行记录和查询；对呼叫中心/技能组/坐席的工作进行统计。二、京东校园白条建设方案在经过多次选型的技术研讨后，京东金融决定使用红云融通云通讯平台的视频呼叫中---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---心服务来支撑视频面签的业务。选择云通讯平台开展视频面签业务有以下原因：1.即时开通视频呼叫中心业务在互联网即时开通，即时使用，即时验证；满足了京东金融快速发展的业务需求。2.快速集成Web集成只需要一行代码，用户浏览器面插件；Android/iOS集成在一周内完成。开放的SDK屏蔽了视频呼叫中心的内部复杂性，保障了开发团队的开发精力重点在业务实现上。3.端到端解决从用户端、坐席端的SDK到视频呼叫中心的业务管理平台，红云融通提供了完整的端到端的视频面签解决方案。4.先验性红云融通开发的【可视】、【极会议】应用在2014年已经发布上线；同时有进化者机器人、创东方投资、光明直播、神农士、链保、扬帆、可视兽医、可视机顶盒等多个合作伙伴应用在使用红云融通视频通讯平台。平台的稳定性和可靠性都得到了充分的验证。京东金融的用户遍布在各大校园，用户通过校园网或3G/4G网络发起视频面签；坐席端部署在京东金融企业内网；视频呼叫中心服务使用Butel云通讯平台的PaaS服务。整个系统的组网如下图：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---Figure1京东校园白条视频面签系统组网视频面签业务实现包括用户侧、平台侧和坐席侧三方面。整个系统的逻辑结构如下图：Figure2京东校园白条视频面签逻辑结构1.用户侧：京东金融官网和京东金融APP集成视频通话SDK（ConnectSDK）在京东金融官网和APP实现：①填写基本信息，②填写联系人信息，③实名认证三个环节。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---Figure3填写基本信息Figure4填写联系人信息---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---Figure5实名认证Figure6视频面签/视频认证在“实名认证”上传身份证后，启动视频面签/视频认证的流程。红云融通通过开放SDK，向京东金融客户端提供“匿名视频呼叫”的功能。京东金融的用户信息和业务信息通过“随路数据”的方式随视频呼叫送给视频面签的坐席APP。2.坐席侧：京东金融的视频面签坐席APP集成坐席SDK（AgentSDK）京东金融视频面签的坐席APP收到视频呼叫后，接通与用户的视频通话，同时显示用户的填写的基本信息、联系人信息和身份证。坐席与用户进行视频沟通并核实用户身份。视频通话全程录像，并对用户进行拍照留存。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---Figure7坐席面签3.平台侧：在Butel云通讯平台开通视频呼叫中心服务Butel云通讯平台是红云基于互联网叠加的全国第一张商业云通讯平台。在全国部署100多个节点，可基于业务需求按需快速部署、智能优化的“视频专网”。Butel通过开放SDK面向企业和开发者提供消息、语音通话、视频通话、视频直播、视频会议、视频呼叫中心PaaS服务。Butel提供的视频呼叫中心功能包括：呼叫排队呼叫分配...