义乌市旅游行业文明礼仪教育活动实施方案根据金华市旅游局有关通知要求，为进一步深化旅游行风建设，从今年9月开始，我局决定在全市旅游行业内开展文明礼仪宣传教育活动，现制定具体实施方案如下：一、指导思想以“讲职业文明礼仪，树旅游行业新风”为主题，以《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》为基本要求，着眼于旅游行业从业人员和旅游者素质提高，着眼于旅游环境进一步优化，着眼于社会全面进步，通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪践行，促进旅游行业的服务规范，提高我市旅游行业的整体服务水平，进一步深化旅游行风建设，为推进我市旅游业的发展，为国际性商贸城市建设创造良好的人文环境。二、组织领导成立义乌市旅游行业文明礼仪教育活动领导小组。由陈明局长任组长，王明金、吴建华副局长任副组长。领导小组下设办公室，金文梁任办公室主任，王小勤、金艳、黄晓英为办公室成员。三、活动内容（一）要求全市旅游行业要进一步加强职业教育，强化文明礼仪教育，把学习职业礼仪、实践职业礼仪、展示职业礼仪和宣传职业礼仪贯穿于“讲职业文明礼仪，树旅游行业新风”主题宣传教育活动的全过程。（二）以开展文明礼仪教育活动为契机，旅游局机关要深化理论学习，强化廉政教育，抓好“三德”建设和交通建设，努力为创建学习型、文明型、效能型机关。开展“扶贫济困送温暖”等活动，把文明礼仪教育融入日常工作、学习和生活。积极创造条件鼓励和引导机关干部参加有益身心的娱乐活动。（三）继续加强旅游从业人员日常培训中的职业文明礼仪教育。在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设有关课程，开展文明礼仪教育。积极组织参加全省饭店业服务技能大赛，通过前厅、客房、餐饮、调酒四个工种从业人员的选拔，使全市饭店从业人员得到一次学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会，树立起旅游从业人员良好的精神风貌。（四）加强旅游景点开展文明礼仪宣传活动。加强对旅游区（点）所有管理人员的文明礼仪教育，营造旅游区（点）的文明旅游环境；加强对旅游区（点）导游员（讲解员）的文明礼仪教育，使导游员（讲解员）在进行文明导游的同时成为旅游行业文明礼仪活动的宣传员。在旅游景点加强文明礼仪宣传活动，通过设立文明礼仪宣传牌，使广大旅游者及旅游从业人员受到文明礼仪教育。在旅游景点积极开展游客文明旅游活动，促使游客在旅游过程中自觉保护环境、讲究卫生、爱护公物。（五）加强对星级旅游饭店、旅行社开展文明礼仪宣教活动的指导，积极推广省旅游局制定的旅游行业文明礼仪规范。1、以企业自我教育、自我提高为主，要求各旅行社、星级饭店制定贯彻《实施方案》的工作计划。围绕如何提高服务质量，如何提高企业内部管理水平，如何树立诚信形象，如何提高从业人员的职业道德素养和业务工作技能四个方面，加强培训，完善制度。确定银都酒店、恒风旅游公司为试点单位。2、总结经验，推广和宣传。我局结合宣教活动，在全市旅行社、星级饭店行业深入推行“诚信旅游活动”，旅行社行业重点抓好旅游合同的推广和旅游市场秩序的规范工作，星级饭店重点抓好规范服务质量和提高专业化管理水平。四、工作步骤第一阶段：宣传发动及典型引路阶段（时间9月—10月），传达贯彻实施方案，要求各旅游企业广泛发动并结合本地实际情况提出相应实施意见。银都酒店、恒风旅游公司两家试点单位在10月10日之前书面完成试点总结报市旅游局。第二阶段：推广典型及普及教育阶段（时间10月—11月），通过各种形式宣传推广典型单位经验；推广省旅游局制定的旅游行业从业人员文明礼仪规范。第二阶段：总结经验及展示成果。五、几点要求（一）加强领导，广泛动员，扎扎实实地开展主题宣传教育活动。各旅游企业要根据工作部署，从实际出发，制定出行动计划和实施方案，采取措施，狠抓落实。做到人员到位、工作到位、责任到位、措施到位。（二）抓好教育活动与日常工作结合。把教育活动与日常工作结合起来，与行业内开展的服务技能竞赛、饭店星级评定等活动结合起来。在活动中要突出“爱岗敬业、诚实守信、服务优质”的内容，增强服务意识，强化职业道德，提高从业素质。（三）加大宣传力度，营...