桐乡市教育局领导干部定期接待群众来访实施办法局各科室，各学校：为认真贯彻落实上级有关信访工作精神，根据《浙江省教育行政部门领导干部定期接待群众来访制度（试行）》（浙教办秘〔2013〕88号）和《嘉兴市教育局领导干部定期接待群众来访制度实施方案（试行）》（嘉教〔2013〕223号）要求，结合我市教育系统工作实际，特制定如下实施办法：一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻国家《信访条例》和上级关于领导干部定期接待群众来访的要求，落实领导带头、上下联动、面对面地接待来访群众，认真处理教育信访问题，为群众排忧解难，努力提高人民群众对教育的满意度，为促进和谐校园、和谐社会建设发挥积极作用。二、主要任务（一）认真接待来访群众，听取群众诉求和对教育工作的意见建议。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）及时研究、解决或解答属于本部门职责范围内的信访事项，努力化解各类矛盾纠纷。（三）对不属于本单位职责范围的来访诉求，一方面及时告知和解释；另一方面，督促所属单位接待属于职责范围内的来访诉求，或向上级报送需要统筹研究的教育诉求。（四）注意发现教育工作中存在的薄弱环节，以及教育制度、政策措施等方面存在的问题和漏洞，主动研究改进。（五）认真对待本系统及单位在工作作风、方式方法等方面存在的问题，并切实加以改进。三、工作原则（一）坚持齐抓共管、分级负责原则。按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”，努力把信访问题解决在初访状态。（二）依法行政原则。要严格依照法律法规和政策办事，按照法定程序开展信访接待工作，注重从源头上预防和减少信访问题的发生。（三）着力解决问题原则。要本着对人民群众高度负责的态度开展工作，认真接待来访人，对其合法合理的诉求要在调查的基础上应予以积极解决；对确实不能和无法解决的诉求应给予耐心的解释和告知，切实做好思想工作。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---四、工作措施（一）明确职责。局领导定期接待群众来访工作由信访室牵头，确定专人做好联系工作，落实好接访的具体事项，信访接待地点在信访接待室（103室）。各科室负责人要积极配合，按照接访工作的安排，落实好陪同局领导接访工作。（二）定期接访。认真落实每月15日局领导接访制度，按照信访室排出的轮流表开展好接待群众来访工作。根据《市级领导干部定期下访接访方案》（桐委办发〔2013〕73号）的要求，落实局领导参加市领导的接访日活动。（三）重点约访。对责任主体不明确、协调难度大、反复上访的疑难复杂问题以及重点人员，有针对性地进行预约接访。对约访的信访事项，明确责任主体，限期化解。（四）专题接访。对一个阶段、一个方面、一个领域的突出问题进行专门集中接待。对确定接访的专题，将提前向社会公示，便于群众提出相应诉求。（五）带案下访。选择具有典型性、代表性的信访事项深入到问题发生地现场接待群众，核实了解相关情况，明确责任主体和化解时限。（六）领导包案。对接访中当场不能解决的疑难复杂信访事项和群众反映强烈的突出问题，确定包案领导，落实包掌握---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。五、诉求处置（一）自办信访件的办理。反映的信访事项属本局职责范围的，由本局受理，按照规定的办理时间和程序进行办理。（二）转办信访件的办理。反映的信访事项属学校职责范围的，经市教育局领导签批后及时转办，信访室对办理情况进行跟踪督查，确保规范限时办理。（三）告知。反映的信访事项不属教育行政部门处理的，不予受理，并向来访人说明不予受理的理由，告知其向有权处理部门反映。（四）登记归档。在领导接访过程中，信访室要按要求做好信访事项登记工作，并按要求及时将信访办理材料整理归档。六、工作要求（一）提高认识抓落实。充分认识开展“定期接待群众来访工作”对正确处理人民内部矛盾、提高党的执政能力，坚持立党为公、执政为...