前厅部员工考核方案补充案---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---前厅部员工考核方案补充案一、考核目的通过职责考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，管理的科学化、规范化，达到“培养员工、提高员工工作能力、纠正员工偏差，使之更好地为公司服务，达到个人与公司双赢”的目的。二、考核原则1、以考核办法为准绳，以事实为依据；2、违规必究、从严考核、公平公正三、方案适用对象前厅部西门接待、公卫、夜值等前台人员之外工作人员。四、考核内容仪容仪表、礼仪规范、岗位纪律、卫生五、考核办法（一）考核计分1、每人每月考核总分100分；2、每项工作月考核分值为10分（投诉项20分）；3、每项工作当日考核分为1分（投诉项2分）（二）考核质检人：王云国、赵奎东（三）考核要求1、仪容仪表上班前整理好着装，洗手洁面，发型合格，佩戴工牌，一处不合格扣除当日考核分。2、欢迎语、问候语客人进门必须有欢迎语“您好，欢迎光临！”，平时遇客必须问候“您好！”，一次违反扣除当日该项考核分。3、迟到、早退一次迟到或早退，扣除当日考核分。4、夜值职责考核夜值一处检查项不合格，扣除当日考核分。5、执行力考核工作安排不服从、拖拉、执行结果不佳，扣除当日该项考核分。6、卫生周检周一卫生检查一处不合格扣除当日考核分。7、日常卫生检查---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---每日中午12;00、下午5:00检查各处卫生，一处不合格扣除当日考核分。8、会议不到、迟到，扣除当日该项考核分。9、岗位纪律考核规章规定、会议中根据实际情况作出的工作纪律必须严格遵守，一项一次违反扣除当日该项考核分。10、工作或服务受到上级批评、遭到顾客投诉的，扣除当日该项考核分。11、考核加分项对本部门团队建设、营销等方面积极提出建议的，一次加当日考核分1分；建议被采纳的，一次加当日考核分2分。（四）、一项工作或规范当日考核分扣除后依然失职或违反的，依情节轻重给予严厉批评、五十到一百元罚款、中止上班按旷工处理、辞退等处罚。六、考核结果应用（一）考核结果分为优（90—100分）、良（80—89分）、中（60—79分）、差（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用（1）优、良等级取得当月评优资格；（2）优等级当月奖金200元，良等级当月奖金100元；（3）中等级无奖罚，无评优资格；（4）差等级当月罚金100元，取消当月评优资格；（5）连续两个月差等级的，辞退七、本考核办法自2015年4月1日起实施。2015年3月31日方案承诺执行签字：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---